Klacht: Betaling na opzegging

Aleksandra Bouma op 09 februari 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Aleksandra, Bedankt voor je bericht. De LOI hanteert de reguliere opzegvoorwaarden zoals gebruikelijk binnen de branche vereniging. Indien je het oneens bent met deze voorwaarden willen wij je vriendelijk vragen om via het klachtenformulier in bezwaar te gaan op...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 9 februari 2020

Een klant van LOI heeft een klacht ingediend over de betalingsverplichting na het opzeggen van een opleiding. Na het ontvangen van boeken en het volgen van enkele colleges, besloot de klant de opleiding te beëindigen, maar ontving een betalingsregeling voor het volledige jaar van ongeveer €3000. Volgens informatie van het juridisch loket zou de studieovereenkomst tussentijds opgezegd kunnen worden, waardoor de klant meent dat de volledige betaling niet vereist zou moeten zijn.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Graag wou ik het hebben over de betaling na het stoppen met een opleiding. Ik heb één keer boeken toegestuurd gekregen, ongeveer 2 colleges gevolgd en geen toetsen gemaakt, toen ik erachterkwam dat de opleiding toch niet voor mij was. Op het moment heb ik wel een betalingsregeling lopen omdat ik het totale bedrag van een heel jaar zou moeten betalen, wat ongeveer €3000 is.
Ik heb hierover contact opgenomen met het juridisch loket en ik kreeg de informatie dat een dergelijke studieovereenkomst een overeenkomst van opdracht is. Een overeenkomst van opdracht kan tussentijds worden opgezegd. Derhalve zou dan ook niet het geld van de gehele studie of het gehele jaar betaald hoeven te worden. Deze uitspraak heeft betrekking op dit soort kwesties:
https:uitspraken.rechtspraak.nlinziendocument?idECLI:NL:HR:2017:2775

Ik heb eerder al een klacht ingediend, maar ik werd zoals verwacht gewezen op de algemene voorwaarden van de LOI. Echter, in het antwoord dat ik van het juridisch loket terugkreeg, werd mij verteld over vernietiging van de algemene voorwaarden. Hierbij een link:
https:www.juridischloket.nlvoorbeeldbrievenvoorbeeldbrief-vernietiging-algemene-voorwaarden

Samengevat, zou ik wettelijk mijn geld terug kunnen krijgen en het resterende lesgeld niet hoeven te betalen. Wanneer ik er niet uit zou komen met de LOI zou ik in overleg een advocaat kunnen inschakelen.
Mijn laatste voorlopige vraag aan u is dan ook: Ziet u een manier om mijn reeds betaald bedrag terug te kunnen krijgen en om het resterende bedrag te kunnen laten vervallen? Zoniet, zal ik een brief versturen om de algemene voorwaarden te laten vervallen, omdat een studieovereenkomst wettelijk een overeenkomst van opdracht is.

Mvg,
Aleksandra Sykula

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer ik mijn geld (behalve het lesmateriaal) terug zou kunnen krijgen, en wanneer het resterende bedrag komt te vervallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 20 februari 2020 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aleksandra,

Bedankt voor je bericht.

De LOI hanteert de reguliere opzegvoorwaarden zoals gebruikelijk binnen de branche vereniging. Indien je het oneens bent met deze voorwaarden willen wij je vriendelijk vragen om via het klachtenformulier in bezwaar te gaan op dit genomen besluit. Onze collega's van de afdeling klachtenunit zullen zorg dragen voor een inhoudelijke terugkoppeling.

Wanneer je inlogt in de online campus omgeving navigeer je naar het kopje 'service en contact'. In deze omgeving heb je de mogelijkheid om onder de zoekterm 'indienen klachtbezwaar' in verweer te gaan.

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Aleksandra Bouma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM