Mijn Klacht:
Op 4 november 2020 werd ik ingeschreven bij LOI voor een opleiding op MBO2 in de zorg. Op 5 november hebben ze mijn vooropleiding diploma’s aangevraagd en ik heb die meteen gestuurd met een verzoek naar vrijstellingen bij. Op 11 november kreeg ik een email die zegt dat ik een andere document moeste sturen, die heb ik op 13 november gestuurd. Op 14 november kreeg ik een nieuwe mail die zei dat alles was in orde ontvangen en dat het positief beoordeeld was dan zal ik een ondeewijsovereenkomst naar mij gestuurd worden. Op 23 november kreeg ik de overeenkomst en die heb ik op 24 november angetekend teruggestuurd. Het duurde dus 20 dagen om alleen een paar zaken te regelen. Nadat niks verder gehoord en op mijn LOI account stond (nu nog steeds) dat er geen vooropleiding gegevens van mij op system staan en ook geen ondertekend overeenkomst. Ik heb nu al 7 keer gebeld sinds 23 november om te vragen wat mijn situatie is en alles wat ik krijgte horen is dat ik moet wachten. Op 17 december zei een medewerker van de klantenservice dat ze geen verzoek voor vrijstelling kon vinden op systeem( toen ik die sinds 5 november heb gevraagd) en dan werd ik zeer teleurgesteld omdat ik had al 2 maanden voor niks betalen omdat zonder de vrijstellingen wou ik niet meer verder! Toen heb ik gevraagd hoe kon ik met de opleiding stoppen omdat ik vind dat alles te lang duurt bij LOI (wanneer ze willen omdat voor een contractlaten ondertekenen en geld incasseren dat doen ze vrij snel). Het werd aan mij verteld dat omdat ik te lang moest wachten ik kon misschien stoppen me de opleiding maar dat ik alweer moest wachten voor een beoordeling of zo. Ik heb ook een email gestuurd waarin ik officiële vertelde mijn wens om mijn verbinding met LOI helemaal te stoppen. Twee weeken daarna niks meer gehoord en ging ik opnieuw bellen. Dan kreeg ik te horen dat het stoppen met de opleiding alleen mogelijk is na 1 jaar! Die opleiding zou 1,5 jaar duren is gewoon onzin dat ze vragen dat je een zo’n opleiding moet voor 1 jaar gedwongen volgen (en lekker betalen) voor niks! LOI overeenkomsten op basis van overeenkomst van opdracht en die mag je (volgens de Hoge Raad) opzeggen wanneer je wilt! Ik vind het helemaal niet eerlijk dat ik een jaar lessen voor niks moest betalen wanneer ik geen les heb gevolgd door de miscommunicatie en lange termijnen reacties van LOI. Nu hebben ze na 2 maanden mijn vrijstellingen (niet helemaal compleet) geregeld maar ik wil niet een opleiding volgen met een school die ik veel moeite heb gehad om een paar zaken te regelen! Als een paar papieren 2 maanden lang eisen dan ik kan me voorstellen als je voor een uitslag van huiswerk of examens moet wachten. Het is mijn recht als consument te eisen een normale manier van werken en niet dat ze de studenten gewoon weken laten hangen voor een reactie. En gelukkig heb ik zelf gebeld anders zou ik langer wachten!
Gewenste Oplossing:
Allereerste wil ik graag een snelle reactie met deze klacht en niet dat ik andere 2-3 weken moet wachten. Ik wil de mogelijkheid dat vanwege alle late reacties en de miscommunicatie kan ik gewoon al stoppen met deze opleiding. Ik ben bereid om de studiemateriaal te betalen (eigenlijk ook incompleet ontvangen) en de 2 maanden lesgeld die ik heb betalen mogen ze houden (ook als ik de lessen niet gevolgd heb) maar ik vindt het niet eerlijk als ze vragen me een hele jaar betalen of gedwongen deze opleiding gaan volgen. Het is niet mijn fout dat alles zo onduidelijk bij LOI loopt.
(10)
