Mijn Klacht:

Ter afronding van mijn HBO studie bij de LOI is de laatste horde het verdedigen van mijn afstudeeronderzoek. Deze verdediging van het afstudeeronderzoek dient door de LOI ingepland te worden. Helaas blijft de LOI hierbij in gebreke.

Al sinds september is de LOI “er mee bezig” om deze verdediging in te plannen. Hier blijft het echter bij. Er wordt van alles belooft maar er worden geen acties ondernomen. Iedere keer als ik bel voor een status update wordt er weer een standaard reactie termijn van 2 weken gehanteerd. Helaas is de reactie nooit meer dan een standaard mailtjes met de verontschuldigingen voor de late reactie.

Vandaag werd zelfs simpelweg de telefoon erop gegooid door de klantenservice van de LOI. Dit was voor mij de druppel en vandaar dat ik via deze manier mijn klacht bekend wil maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik iemand aan de telefoon krijg die dit oplost. Geen standaard mailtjes met verontschuldigingen maar een datum waarop ik mijn afstudeeronderzoek kan verdedigen.

LOI heeft telefonisch contact gezocht, kon helaas niet opnemen dus heb een mail gekregen. Hierin werd vermeld dat het probleem bij de examanitoren lag en niet bij LOI. Toevallig had ik zelf ook al contact gezocht met een van de examinatoren en deze kreeg pas van de LOI de vraag om een datum te plannen nadat ik een klacht had ingedient. De LOI heeft dus even snel het probleem bij een andere partij gelegd. Erg jammer dat ik wordt voorgelogen door de LOI. Wees gewoon eerlijk en geef toe dat je een fout maakt.

Heb de LOI om meer duidelijkheid gevraagd maar uiteraard geen antwoord.

De LOI heeft dus al die keren dat ik gebeld heb helemaal niets gedaan en pas op het moment dat er een klacht wordt ingediend wordt er iets gedaan. Ik vind het absurt dat de LOI zo met mensen omgaat. Deze studie heeft me 14000 euro gekost bij de LOI dus het minste wat ze kunnen doen is een vraag gewoon eerlijk benatwoorden.