Klacht: afstudeerzitting, klacht over service m.b.t terugbellen en relevante antwoorden geven

Mieke Schippers op 07 augustus 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Collega's van de klachten-unit zijn in contact geweest met de de student. We hebben de student voorzien van begeleiding en instructies om het 'pad' naar het afstuderen op de juiste wijze te kunnen bewandelen. De klachtenunit blijft het dossier van...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2019

Een student van de LOI heeft zijn scriptie goedgekeurd, maar ondervindt problemen met de afstudeerzitting vanwege onduidelijkheden over de beoordeling. Er is verwarring ontstaan over de indiening van de scriptie en de rol van de docent, wat leidt tot frustratie over de communicatie en service van de LOI. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb alle verplichte vakken afgerond inclusie mijn scriptie. Mijn scriptie is goedgekeurd door LOI docent. Ik wacht nu op de afstudeerzitting om mijn opleiding HBO toegepaste psychologie te kunnen afronden.

Nu is er discussie ontstaan over mijn scriptie. Deze zou niet in de goede matrix ingestuurd zijn en niet beoordeeld zijn door een afstudeerdocent. De LOI heeft in mijn digitale leeromgeving 2 (verschillende) wegen voor het starten van de scriptie (dit heb ik na goedkeuring scriptie ontdekt). Bovendien heeft docent mij er niet op geattendeerd dat zij mijn scriptie blijkbaar niet mocht nakijken. Ik heb geen invloed op wie mijn scriptie beoordeeld en mag er vanuit gaan dat de LOI dit goed regelt.

Gewenste Oplossing:

Gebeld worden volgens afspraak. Goede uitleg wat er mis is en komen met een oplossing.
Excuses voor de ontstane situatie en de slordigheid waarmee mijn vraag behandeld wordt.
Uiterlijk in september mijn afstudeerzitting (was in maart 2019 al klaar met mijn scriptie)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Mieke, Bedankt voor je reactie op dit kanaal. Erg vervelend om te vernemen dat je dit zo moet ervaren. Het is volkomen begrijpelijk dat de ‘koek’ op gegeven moment op is. Je hebt hard geknokt om je huidige studievoortgang te behalen en wilt beloond worden met een erkende diploma. We helpen je graag verder in het bieden van de juiste vervolginstructies zodat het proces van je mondelinge afstudeerzitting eventueel kan worden versneld. We hebben de gehele situatie met urgentie neergelegd bij onze collega’s van het stagebureau. Hier zullen er meerdere partijen bij betrokken zijn, waaronder de studieleiding. Alle ontwikkelingen hieromtrent zullen we aan je communiceren. We willen je vriendelijk bedanken voor al het geduld en we gaan onze uiterste best doen om je zo snel mogelijk te kunnen voorzien van meer duidelijkheid omtrent je mondelinge afstudeerzitting. Wanneer je zelf vragen zou willen stellen, dan kun je ons gerust benaderen via [email protected] onder vermelding van het cursisten nummer. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht Mieke Schippers

6 jaren geleden - Beste lezer, Ruim 2 weken verder en nog geen update! Het is treurig! Graag ontvang ik een update met de stand van zaken, Groeten Mieke Schippers

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Mieke, Bedankt voor je reactie. Mijn collega van de klachtenunit gaat je vandaag voor 16:30 uur voorzien van een volledige terugkoppeling. We willen je enorm bedanken voor al het geduld! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 28 augustus 2019 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Collega's van de klachten-unit zijn in contact geweest met de de student. We hebben de student voorzien van begeleiding en instructies om het 'pad' naar het afstuderen op de juiste wijze te kunnen bewandelen. De klachtenunit blijft het dossier van de student beheren en zal de student op de hoogte blijven houden van verdere ontwikkelingen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mieke Schippers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM