Klacht: Afspraken niet nakomen

Michael Aken, van op 17 september 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status In behandeling
Datum 17 september 2022

Een klant van LOI heeft klachten over het niet nakomen van afspraken met betrekking tot de beoordeling van zijn pleidooi verklaring, die op 27 juli is ingeleverd. Ondanks meerdere meldingen blijft de module na bijna twee maanden onbeoordeeld, wat heeft geleid tot een officiële klacht. Door het uitblijven van de beoordeling kon de klant niet op 1 september starten met zijn behandellocatie, terwijl hij in juli al klaar had kunnen zijn.

Mijn Klacht:

pleidooi verklaring op 27 juli als definitieve eindversie kon inleveren.
U snapt het al, ook deze versie werd niet binnen 2 weken beoordeeld.
Sterker nog, na meerdere meldingen staat ook deze module na bijna 2 maanden nog altijd onbeoordeeld open.

Inmiddels heb ik zelfs een officiële klacht ingediend, maar ook daar gebeurd niets mee.
Door alle oponthoud heb ik mijn eigen behandellocatie niet op 1 september kunnen starten ivm de ontbrekende papieren.
Wanneer LOI zich aan de nakijktermijn had gehouden, had ik al in juli van dit jaar klaar kunnen zijn, maar LOI werkt onder geen beding mee en blijft me maar van foute informatie voorzien, of reageren gewoon helemaal niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat voor 1 oktober 2022 de openstaande modules officieel worden afgerond en beoordeeld en de daarbij behorende certificaten in mijn bezit hebben.
Hiermee zijn alle modules afgerond en is de opleiding klaar.
Ik verwacht daarbij dus ook bijbehorend afsluitend diploma te ontvangen.
Tevens verwacht ik een deel van het studiegeld terug ivm het niet leveren van alle materialen en het meermaals niet nakomen van afspraken en termijnen. Ook is de toegezegde begeleiding uitgebleven.
Door dit alles loop ik schade op bij mijn eigen behandellocatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 28 september 2022 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pascal,
Wat vervelend om te vernemen dat u nog steeds wacht tot de module wordt afgerond. Ik heb met u meegekeken en zag dat de studieleiding hiermee bezig is. Ik blijf dit voor u in de gaten houden en zodra ik een reactie heb gekregen, zal ik u hierover informeren.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Pascal2001
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM