Mijn Klacht:
Door mijn verhuizing in september verzuimde ik de allerlaatste factuur van 150 euro van een MBA cursus die bijna €10.000,00 kost te betalen. De cursistenomgeving op de LOI site werd voor mij afgesloten.
Op 18 november voldeed ik de factuur. Diverse keren bellen met de financiële afdeling van LOI hielp niet. Het is nu bijna een maand later. Er wordt toegegeven dat het geld ontvangen is, maar het kan volgende week zijn ‘of pas in de weken daarna’ dat ik pas weer toegang krijg.
Ik voel mij gedupeerd en loop een achterstand in mijn studie op.
Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend bij LOI, er was behalve een medewerkster van de financiële afdeling, waar het hoofd van ziek was, niemand naar wie ik kon worden doorverbonden.
De policy van LOI is dat alle klachten schriftelijk moeten worden ingediend. Ik deed dat al eerder en moest meer dan een week wachten op een reactie.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik weer toegang krijg tot de campus van LOI ben ik tevreden.
