Klacht over LOI: Afgeronde opleiding wordt nie…

Mijn Klacht:

Na het behalen van mijn opleiding heb ik contact opgenomen met de LOI. Zoals gebruikelijk bij de LOI laat een reactie lang op zicht wachten en wordt de toegezegde uiterlijke datum voor een reactie overschreden.

Na lang wachten toch een antwoord: Naar aanleiding van uw bericht moet ik u laten weten dat de associate degree diploma’s behaald bij de LOI niet bij DUO worden gemeld. Ik heb hierover uiteraard direct contact opgenomen met DUO. Zij waren hier erg verbaasd over en gaven aan dat de LOI dit wel hoort te doen. DUO heeft daarom twee keer contact opgenomen met de LOI, maar krijgen geen informatie.

Mijn opleiding is niet helemaal naar verwachting verlopen en zelf na het behalen van de opleiding moet ik opnieuw klacht.nl gebruiken om zaken opgelost te krijgen..

Gewenste Oplossing:

De LOI behoort gegevens over behaalde diploma's door te geven aan DUO. Dit heeft een medewerker van DUO mij verteld. Wanneer de LOI van mening is dat dit niet nodig is, moeten zij contact opnemen met de zakelijke helpdesk van DUO. Ik kan niet zelf mijn diploma opsturen naar DUO, dit heeft geen zin.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 20 juni 2018 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen,

Bedankt voor je bericht!

Het klopt dat wij het behaalde diploma dienen door te melden aan DUO. Dit is verplicht gesteld sinds 1 januari 2018. Echter, dit was tot eind mei nog niet mogelijk wegens enkele technische problemen bij DUO. Ik leg je dit graag nader uit.

In mei kwam aan het licht dat DUO geen grote bestanden konden ontvangen met daarin de doormeldingen. Vanwege dit technische issue was het voor ons niet mogelijk om behaalde diploma’s door te melden, zowel hbo als mbo.

Inmiddels is dit probleem verholpen. Naar verwachting vindt deze maand de doormelding van de behaalde diploma’s plaats. Om dit goed te laten verlopen zal dit in overleg met DUO plaatsvinden. Derhalve kan ik je geen exacte data geven.

Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Sharon, LOI Webcare

Jeroen Boeve

Heeft op 22 juni 2018 om 20:22 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Sharon,

Waarom ontvang ik dan een reactie van jullie klantenservice waarin staat dat jullie geen diploma's doorgeven aan DUO? Wanneer mij verteld was dat er een technische issue was en het deze maand wordt opgelost, had ik ook niet 2 x 30 minuten te hoeven bellen met DUO.

Ik vind dat mijn klacht nog niet is opgelost. Ik ben inmiddels al het vertrouwen verloren en moet dus nog zien dat DUO uiteindelijk mijn gegevens van jullie ontvangt. Tot die tijd is mijn klacht nog niet opgelost.

Met vriendelijke groet,

Jeroen

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Jeroen, Bedankt voor je bericht! Tot voor kort dienden wij alleen behaalde mbo-diploma’s door te melden aan DUO. Pas per 1 januari 2018 dienen wij ook behaalde diploma’s in het hoger onderwijs door te melden. Zoals eerder benoemd is dit sinds mei ook mogelijk. Helaas blijkt deze wijziging nog niet bij alle medewerkers bekend te zijn, waardoor je helaas verkeerde informatie hebt ontvangen. Nogmaals excuses voor het ongemak en de ontstane verwarring. Ik zal bij de verantwoordelijke personen nagaan of de doormelding inmiddels al heeft plaatsgevonden. Zodra ik een terugkoppeling ontvang, zal ik je informeren. Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Sharon, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Sharon, Ik ben dan inderdaad benieuwd of de doormelding inmiddels al heeft plaatsgevonden. Met vriendelijke groet, Jeroen

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Goedemiddag Jeroen, Zojuist heb ik een terugkoppeling ontvangen. De doormelding vanuit ons heeft afgelopen donderdag plaatsgevonden. Vanwege systeemissues zal DUO dit in delen verwerken. Hoelang het precies duurt voordat zij onze volledige doormelding hebben verwerkt is helaas niet te zeggen. Het kan zijn dat hier nog een aantal dagen overheen gaat. Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen, aarzel dan niet om contact op te nemen. Met vriendelijke groet, Sharon, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Afgeronde opleiding wordt niet aan DUO doorgegeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen