Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij licht ik mijn klacht nader en vollediger toe.
Mijn klacht betreft niet alleen de afwijzing van de vrijstelling zelf, maar met name de tegenstrijdige, onduidelijke en onzorgvuldige communicatie vanuit de LOI gedurende het gehele proces.
Op 12 oktober 2025 heb ik van LOI Studiebegeleiding schriftelijk de bevestiging ontvangen dat ik, na het volledig behalen van het Staatsexamen NT2 Programma I, vrijstelling kon aanvragen voor de onderdelen Nederlands. Op basis van deze informatie heb ik bewust besloten om dit traject te volgen, wat mij bijna een jaar aan tijd, energie en kosten heeft gekost.
Na het behalen van mijn diploma en het indienen van mijn verzoek is mijn aanvraag vervolgens tweemaal afgewezen met wisselende en tegenstrijdige motiveringen:
In eerste instantie werd aangegeven dat er geen bewijs was aangeleverd van deelname aan en het behalen van de vereiste examens (centraal examen en instellingsexamens).
Vervolgens is mij meegedeeld dat mijn aanvraag niet opnieuw kon worden geopend en dat aanvullende documenten ontbraken.
Uiteindelijk wordt nu gesteld dat het Staatsexamen NT2 in zijn geheel niet voldoet aan de voorwaarden voor vrijstelling van Nederlands 3F.
Deze opeenvolgende en inconsistente motiveringen zijn voor mij niet alleen verwarrend, maar ook onzorgvuldig. Indien vanaf het begin duidelijk en correct was gecommuniceerd dat het NT2-diploma geen grond voor vrijstelling vormt, had ik mijn keuzes anders kunnen maken en deze investering niet gedaan.
Daarnaast is mij tijdens eerdere contactmomenten (24 en 27 februari, zowel telefonisch als via e-mail en ticket 217290) expliciet bevestigd dat mijn dossier compleet was. Dit staat haaks op de latere mededeling dat documenten ontbraken.
Ik acht deze gang van zaken dan ook misleidend en in strijd met de zorgvuldigheid die van een onderwijsinstelling verwacht mag worden.
Ik verzoek u daarom om:
een duidelijke en inhoudelijke verklaring voor de tegenstrijdige informatieverstrekking (met name het verschil tussen de e-mail van 12 oktober 2025 en uw huidige standpunt);
mijn klacht over de onzorgvuldige behandeling en communicatie formeel te beoordelen;
een passende en redelijke oplossing of tegemoetkoming voor te stellen.
Indien deze klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik deze voorleggen aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen.
Ik zie uw inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een herbeoordeling van mijn vrijstellingsverzoek op basis van volledige documentatie en een passende tegemoetkoming voor de onjuiste en tegenstrijdige informatieverstrekking vanuit de LOI.
