Klacht: 3 maanden bezig met goedkeuring Stage

Maarten89 op 01 februari 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maarten, Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb de gegevens nader gecontroleerd en zie dat ik jou toevallig ook gesproken heb destijds via Facebook Messenger. Het terugkerend probleem was dat je de overeenkomst niet volledig had ingediend. In ons...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 1 februari 2018

Een klant van LOI ervaart ernstige vertraging bij de goedkeuring van zijn stageplaats, wat al meer dan drie maanden duurt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en verzoeken om actie, blijft de voortgang uit, wat leidt tot frustratie over de bureaucratische processen en het gebrek aan ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben al ruim 3 maanden bezig om mijn stageplaats goed te laten keuren. Over elke (bureaucratische) stap die er in het proces genomen moet worden word ruim een maand gedaan. Vaak pas nadat ik voor de 5e keer heb gebeld. De stagedocent hoeft alleen een belletje te doen naar de stageplaats maar om duistere redenen gebeurt dit niet. Aan de telefoon wordt je ook totaal niet geholpen… steeds word er gezegd dat ze het aan zullen geven bij het stagebureau… als je hier dan op wacht gebeurt er wederom NIETS. Erg frustrerend en ik heb geen idee waarom dit allemaal zo lang moet duren!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op mijn stageplek zit en de LOI zich aan hun verplichtingen heeft gehouden. TEMPO is het codewoord. Overigens heb ik aan de telefoon medegedeeld dat ik over 2 weken sowieso start met de stage. De stageplaats wacht nu ook al maanden en ik ga niet het risico nemen dat zij ervan afzien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 02 februari 2018 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maarten,

Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb de gegevens nader gecontroleerd en zie dat ik jou toevallig ook gesproken heb destijds via Facebook Messenger. Het terugkerend probleem was dat je de overeenkomst niet volledig had ingediend. In ons chatgesprek had ik aangegeven dat je de overeenkomst volledig dient in te dienen, echter, hadden we elke keer helaas maar stukjes van de overeenkomst in plaats van het gehele contract. Op 10 januari heb ik met het Stagebureau afgesproken dat ik de stukjes bij elkaar zou puzzelen voor ze en zij hem bij wijze van uitzondering zo in behandeling zouden nemen. Dit is ook gebeurt en heb ik destijds via Facebook Messenger ook aan jou bevestigd. Op 12 januari is vervolgens jouw overeenkomst goedgekeurd en ondertekend aan jou retour gezonden. De ondertekende variant heb je zelf op 19 januari in de Stagematrix geplaatst.

De stagedocent dient voor de volledigheid de cel in het portfolio wel goed te keuren, dat moet nog door de docent gebeuren zie ik, dus ik zal het Stagebureau vragen of zij de betreffende docent kunnen aansporen om dat te doen. Ondertussen kun je wel gewoon verder met je opleiding. Ik verwacht dat de betreffende cel binnen enkele werkdagen beoordeeld zal zijn. Succes alvast met je stage en met het vervolg van je opleiding! Wanneer er nog vragen zijn, verneem ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Thirza
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM