Mijn Klacht:

N.a.v. mijn klacht van 15 augustus jl. schrijf ik helaas deze 2de klacht.

Niets is opgelost. Alles is erger geworden en over de onbeschoftheid van LOI-medewerkers Sohrob en Wishal niet te spreken. LOI komt wederom afspraken niet na en laat de student in het ongewisse. Uit mijn vele telefoontjes naar LOI is wederom gebleken dat medewerkers tegenstrijdige en onjuiste informatie geven. Het is verontrustend te horen dat alle medewerkers een ander antwoord hebben en hiermee kom je als student niet verder. Mijn eerste klacht werd behandeld door Wishal. Na het herhaaldelijk niet nakomen van zijn afspraken heb ik verzocht om een andere behandelaar. Sohrob heeft het overgenomen en beloofd plechtig een snelle en juiste oplossing met mij te vinden. Fijn toch? Of toch niet?

Laat ik even een voorbeeld geven:

25-08: gebeld met Sohrob. Hij zei duidelijk tegen mij dat het volgen van een stage niet mogelijk is en ik de keuze had een verzoek te sturen via het digitale contactformulier om direct in aanmerking te komen voor een LOI-diploma op basis van de reeds behaalde modules. Het opmerkelijke was dat zijn collega Wishal het tegenovergestelde zei. Volgens Wishal was stage lopen mogelijk bij mijn huidige werkgever en een verzoek LOI-diploma met de reeds behaalde modules niet. Opmerkelijk maar ik ging ermee akkoord. Je wilt nota bene na vele telefoontjes en opgebouwde frustratie duidelijkheid. Het verzoek heb ik digitaal die avond gelijk ingediend en Sohrob zou in de gaten houden of het binnenkwam en het met ‘spoed’ behandelen want ja ik wacht al erg lang. Met een rustig gevoel hang je de telefoon op. Je gaat er natuurlijk niet vanuit dat LOI weer de afspraken niet na komt?

27-8: gebeld vanwege een verwachte uitspraak. Het mailtje was plots terecht gekomen bij de verkeerde afdeling en er is niets mee gedaan. Na 2 pogingen kreeg ik Sohrob aan de lijn en kreeg te horen dat het mailtje nu pas doorgestuurd was naar de juiste afdeling. Om mij gerust te stellen kwam Sohrob met 3 mogelijke oplossingen: stage of direct LOI-diploma of LOI-diploma indien ik bepaalde opdrachten zou moeten maken. Stage was opeens weer mogelijk indien ik het formulier fictief in zou vullen. Ik was het spoor bijster.

Toen ik uiteindelijk vroeg hoelang het zou gaan duren om het mailtje wel door te sturen naar de juiste afdeling, kreeg ik te horen dat dat niet bekend was omdat dit eigenlijk niet de werkzaamheden van Sohrob zijn. Hij zou eerst moeten kijken of hij daar tijd voor kon krijgen en daardoor kon ik geen duidelijkheid krijgen. Ik blijf nog steeds in het ongewisse en ben geen stap verder

Ik kan een boek schrijven over al mijn telefoontjes met LOI, maar wanneer het slot komt ligt in de handen van deze medewerkers.

Dus LOI, hoe gaan we dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

LOI-diploma