Mijn Klacht:
Op 25 juli j.l. een streamcam besteld. Helaas is dit de verkeerde camera maar gelukkig heeft Logitech een 30 dagen retour mogelijkheid volgens de voorwaarden.
Direct na het afhalen van het pakket heb ik geprobeerd het pakket te retourneren echter is er nergens een manier om dit aan te melden. Volgens de site kan dat online.. Helaas is de bestelling niet gevonden. Hierop geprobeerd Logitech te bellen maar de telefonische support desk bestaat niet meer verteld een bandje mij. Hierop een ticket aangemaakt en het probleem uitgelegd. Daarop krijg je na een week doodleuk een mail met de vraag om je probleem te vermelden… Lezen is dus erg lastig. Nogmaals het probleem voorgelegd waarop ik een lijst moet invullen om het product voor retour aan te melden. Hierbij wordt ook om het serienummer op het product gevraagd. Jammer voor hun ga ik een gesloten verpakking niet openmaken (volgens de voorwaarde kom je dan in een ander retour beleid terecht welke het nog moeilijker maakt).
Hierop een bevestiging gekregen van de aanmelding in zeer slecht leesbaar Nederlands (zoals alle mailing vanuit Logitech) . Binnen 72 uur zou ik een retourticket ontvangen om het volgens Logitech defecte product om te ruilen.. Wederom is lezen erg moeilijk gezien het om het retourneren van een nieuw ongeopend product gaat welke mag ik hopen niet defect is.. Ook zijn de 72 uur al lang voorbij zonder enig retour etiket. Hierop wederom een mail gestuurd waarin doodleuk vermeld wordt dat het retour eerst nog door Logitech goedgekeurd moet worden. Al met al wordt er niet gelezen en wordt om de retour mogelijkheid heen gedraaid om vermoedelijk de 30 dagen door te komen. Bestelling is via Paypal betaald. De maatschappij waaraan betaald is geeft aan alleen maar te incasseren en verder niets te kunnen doen.
Werkelijk te belachelijk voor woorden en mijn aller laatste gekochte Logitech product ooit(zowel zakelijk als privé). Inmiddels ben ik hier al bijna 2 weken mee bezig. Iets dat in 30 seconde geregeld had moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Product retour, aankoopbedrag volledig retour en een aanpassing zodat het wel mogelijk is producten te retourneren
