Mijn Klacht:
Ik had een toetsenbord online (ebay) gekocht, maar al gauw (diezelfde dag) bleek dat er bepaalde toetsen niet meer functioneren en/of juist wel begonnen te spammen.
Daarnaast verloor het klavier ook nog eens de verbinding na enige tijd inactief te zijn, met als gevolg dat het klavier niets meer deed/registreerd !!!
eerst account aangemaakt bij logitech website om het klavier te registreren om de garantie periode vast te stellen.
De garantie periode die men “beloofd” te geven op dit klavier is 3 jaar (aldus logitech site) !!
En inderdaad, na het registreren van dit product kwam ik tot de ontdekking dat de garantie periode van dat product nog tot EIND 2017 loopt zo stond er vermeld …
ik herhaal tot EIND TWEEDUIZEND EN ZEVENTIEN !!!
En vermits ik het online heb gekocht en toch terug moet sturen met pakket dienst van de post, dacht ik om het allemaal rechtstreeks af te handelen via de fabriekant zelf voor een vlugge en vlotte afhandeling ervan.
Logitech dacht er anders over blijkbaar….. want…
Vervolgens neem ik contact op met logitech voor verdere inlichtingen inzake de verzend/retour procedure met een kopie van mijn aankoops bewijs in bijlage notabene.
In een email laten ze me hun beslissing weten en zijn ze van oordeel dat het product nog onder garantie kan worden hersteld/vervangen. MAAR…
En nu komt het, ik moet mij terug wenden tot de koper om aanspraak te maken op de garantie !!!
Logisch is anders, Logigetikt zijn ze wel..
Dus volgens hen, heb ik als consument niet het recht om mij rechtsstreeks te wenden tot de fabriekant om een defect product onder garantie te laten herstellen / vervangen !!??
En is mijn ENIGE optie mij wenden terug wenden tot de verkoper zelf om dit euvel op te lossen !!!
Bovendien weet ik niet met zekerheid of ik het wel heb gekocht van een webwinkel of van een particulier die zich voorwend als een winkel op ebay !!
Sterker nog, niet tegenstaande dat garantie van dat klavier maar liefst nog tot eind 2017 loopt (aldus de registratie gegevens onsite logitech) VERVALT de garantie periode als ik het zou hebben gekocht van een particulier !!!
Dit is te zot voor woorden !!!
Ik stel mij dan ook de vraag, kunnen ze me dit maken? Want, stel nu dat de verkoper niet meer bestaat en is failiet, dood … waardoor ik voor eender welke redenen dan ook niet meer kan terug vallen op de verkoper !!???
Dan nog moet de garantie termijn op een product gerespecteerd blijven dunkt me !!!?? toch ?
Hieronder ↓ vind je een direkt Quote van hun reply aan mijn adres:
reply 1:
Op basis van de informatie die u heeft verstrekt, hebben we besloten dat uw product defect is en dat garantieondersteuning is vereist. Hiervoor moet u het product retourneren aan het verkooppunt (Ebay).
Het referentienummer van uw probleem is . Noteer dit voor toekomstig gebruik. Hierdoor kunnen we snel uw contactgeschiedenis vinden als u meer hulp nodig heeft. Als we geen antwoord ontvangen, wordt uw ondersteuningsverzoek gesloten en op ‘opgelost’ ingesteld. We sturen u een enquête zodat u feedback kunt geven.
en nadat ik mijn ongenoegen langs een email naar hun terug stuurde kreeg ik dit ↓ te lezen !
Logitech producten hebben 2 jaar garantie via het verkooppunt, u kunt het referentienummer aan het verkooppunt doorgeven.
Helaas dient u het product te retourneren aan het verkooppunt. Indien het product via een particulier is aangeschaft, kan helaas geen garantie voor ingediend worden. Indien het product direct via een online verkooppunt was aangeschaft, dient u contact met hen op te nemen voor garantievoorwaarden.
De Europese wetgeving geeft u recht op 2 jaar garantie bij het aangekochte verkooppunt.
Ons excuses voor het ongemak.
2 jaar garantie bij het “VErKOOP PUNT” ,, en wat betekent dan FABRIEKS GARANTIE waarmee menige fysieke winkels maar wat graag uitpakken en zich achter schuilen !!!
Gewenste Oplossing:
Vooreerst, verwacht ik hOEGENAAMD NIETS MEER VAN LOGIGETIKT na deze ervaring rijker !!
En TEVREDEN ben IK op de eerste plaats WANNEER NIEMAND nog een product koopt en logigetikt boycot!
Ik vind het echt straf dat winkeliers/producenten hun verantwoordelijk op elkaar afschuiven en dat ik langs deze weg deze malafide praktijken moet aanklagen om gehoord te worden !
