Klacht: bestelling actie loetje/ah

Kempers Rob op 23 september 2025 over Loetje in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Loetje
Status Nieuwe klacht
Datum 23 september 2025

Een klant van Loetje heeft problemen ondervonden bij het gebruik van een actie die gekoppeld is aan een mobiel telefoonnummer. Voorheen ontving hij een code per e-mail, maar nu blijkt dat een sms-code vereist is, wat problematisch is voor mensen zonder mobiel. De klant heeft contact opgenomen met AH en kreeg uiteindelijk hulp, maar vraagt zich af waarom er een verplichting is om een mobiel te hebben, wat hij als discriminatie beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb al een paar keer gebruik gemaakt nooit een probleem en kreeg de code keurig per email ook bij in vullen raar er staat vul je tel nr in en hij herkent dat niet blijkt dat dat je mobiel nr is dus als je geen mobiel hebt kan je niet aan de actie mee doen in het begin werd er keurig een code gestuurd naar je email adres nu blijkt dat je een sms code krijgt dat wist ik niet wel keurig opgelost bij bellen naar ah via een ander tel nr die heeft het ingevuld en de bevestiging keurig naar mij gestuurd waarom wordt er steeds een verplichting dat je een mobiel moet nemen discriminatie is dat. Bij klachten bij trust krijg ik bij de meeste keurig een antwoord ben benieuwd of ik reactie krijg

Gewenste Oplossing:

gewoon dat er in de toekomst betere informatie gegeven wordt bij bestellingen

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Loetje

Reactie van de melder van de klacht Kempers Rob

5 maanden geleden - in eerste instantie ging dat niet goed later is het telefonisch goed opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Loetje nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kempers Rob
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM