Mijn Klacht:
Vorige week ontving ik een aanmaning voor de heffing 2012 (aanslagnummer: 2551714540). Hiervoor heb ik ruim een jaar geleden(feb. 2012)een machtiging afgegeven. Lococensus is echter ergens halverwege het jaar gestopt met incasseren. Ik heb dat niet eerder gemerkt.
Nu krijg ik een brief dat ik in gebreke gebleven zou zijn. Dit taalgebruik vind ik ongepast in deze situatie. Zij zijn zelf in gebreke gebleven. Op zijn minst hadden ze hun eigen administratie eerst kunnen nakijken, alvorens zo hoog van de toren te blazen. Ook heb nooit een kosteloze herinnering gehad, zodat ik kon nagaan wat er aan hand was. Klantonvriendelijk en onbeschoft.
Gisteren (18-3) was het kantoor de hele dag onbereikbaar en een e-mail kun je niet sturen via hun website. Met mijn eigen DigiD kan ik niet inloggen omdat de heffing op naam van mijn partner staat. Bij het bezwaar kun je geen enkele toelichting geven. Een dergelijke ‘communicatie’ is beneden alle peil.
Gewenste Oplossing:
Een gecorrigeerde aanslag in twee termijnen, zonder aanmaningskosten.
Voor de (nabije)toekomst: een aangepaste website, waarbij het mogelijk is zaken toe te lichten, bijv. door middel van een contactformulier.
Een andere toonzetting van de correspondentie met klanten.
