Klachtenbrief voor Lockprof 24/7
Datum: [Huidige datum]
Aan
Lockprof 24/7
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail
[Emailadres]
Onderwerp: Klacht over oneerlijke prijs voor geleverde diensten
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ervaring die ik recent heb gehad met de diensten van Lockprof 24/7. Op [Datum van dienst] was ik genoodzaakt uw diensten te gebruiken omdat mijn cilinder muurvast zat in het slot. Na een ongemakkelijke wachttijd van 3 uur kwam een van uw slotenmakers, die mij vervolgens vertelde dat de vervanging van de cilinder €195 ex. BTW zou kosten. Door de ernst van de situatie op dat moment, heb ik zonder verder onderzoek akkoord gegeven met deze offerte.
Later, na meer duidelijkheid over de marktprijzen, ontdekte ik tot mijn ontsteltenis dat het maximum dat men normaal gesproken zou moeten betalen voor een cilinder slechts €40 is. De overwogen prijs die door uw slotenmaker genoemd is, lijkt dus aanzienlijk hoger te zijn dan wat algemeen aanvaardbaar is.
Ik heb sindsdien geprobeerd contact op te nemen met Lockprof 24/7 om een oplossing voor deze kwestie te bespreken, maar helaas zonder succes. Dit gebrek aan communicatie heeft mij alleen maar meer gefrustreerd en teleurgesteld gevoeld in de service die door uw bedrijf wordt geleverd.
Ik verzoek u daarom om een onmiddellijke terugbetaling van het te veel betaalde bedrag, dat wil zeggen het verschil tussen de door mij betaalde prijs en de werkelijke marktprijs van €40. Ik zou dit graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief op mijn rekening ontvangen.
Overeenkomstig de Nederlandse consulumentenwetgeving heeft de consument recht op eerlijke handelspraktijken, zoals uiteengezet in artikel 8.2 van de richtlijn oneerlijke handelspraktijken. Daarnaast doet het mij een genoegen u eraan te herinneren dat misleidende en agressieve handelspraktijken strafbaar zijn volgens de Wet handhaving consumentenbescherming.
Indien deze kwestie niet binnen de genoemde termijn naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om dit probleem verder te escaleren door een officiële aangifte te doen bij de politie en mij te wenden tot de Consumentenbond.
Ik hoop op een spoedige en positieve oplossing van deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]