Klachtenbrief voor Loavies

Aan: Klantenservice Loavies
Onderwerp: Klacht over bestelling en levering

Amsterdam, [huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 14 mei j.l. heb ik bij uw onderneming, Loavies, een bestelling geplaatst voor 4 artikelen. Na mijn aankoop heb ik conform een bevestiging via e-mail ontvangen waarin stond dat deze artikelen op 15 mei zouden worden geleverd. Tot mijn ontzetting ontving ik echter een bericht dat er een fout is opgetreden in het leveringsproces.

Een vertraging in de levering kan ik begrijpen, gezien onvoorziene omstandigheden bij logistieke processen. Echter, ik vind het bijzonder verwarrend en misleidend om na het plaatsen van mijn bestelling te horen krijgen dat één van de door mij gekochte items niet meer op voorraad is. Op de dag van aankoop, was deze informatie niet gespecificeerd, waardoor ik onder de indruk was dat mijn volledige order zou worden geleverd als beloofd.

Ik ben van mening dat dit een schending is van mijn consumentenrechten zoals vermeld in artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een handelaar accurate en duidelijke informatie moet verstrekken over het product voordat de consument een verkoopovereenkomst aangaat.

Het aanbieden van een terugbetaling is een passende actie, maar dit volstaat niet als een complete oplossing voor het probleem. Ik wil voorstellen dat het betreffende item voor mij gereserveerd wordt en onmiddellijk naar mij wordt verzonden zodra de voorraad wordt aangevuld. Ik geloof dat deze handeling mij als klant zou compenseren voor het ongemak en de verwarring die door deze situatie wordt veroorzaakt.

Ik zou graag een spoedige reactie van uw kant ontvangen over de bovengenoemde kwestie. Verder hoop ik dat dit incident als een gelegenheid dient om uw dienstverlening te verbeteren en een vergelijkbare situatie in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

CC: ConsuWijzer, Juridisch Loket, Consumentenbond