Klachtenbrief voor Loavies

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-ontvangen pakket en betwiste betaling

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
E-mail: [E-mailadres Klant]
Telefoon: [Telefoonnummer Klant]

Loavies
[Adres Loavies]
[Postcode en Stad Loavies]
Klantenservice E-mail: [E-mailadres Loavies Klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft mijn bestelde kleding aka bestellingsnummer [bestellingsnummer], wil ik graag een officiële klacht indienen over de gang van zaken bij de vermeende levering van de bestelling.

Uit uw verslagen blijkt dat de DHL-bezorger beweert mijn bestelling op [datum levering] te hebben geleverd. Dit is absoluut niet waar. Ik heb bewust afspraken verzet om de hele dag thuis te zijn voor de levering. Bij navraag bij mijn buren, heeft niemand ons pakket gezien of ontvangen. Het is duidelijk dat de levering niet volgens de voorschriften is uitgevoerd.

Uw talloze 'onderzoeken' hebben niet tot troost geleid, noch tot de juiste oplossing van dit probleem. Integendeel, ze lijken alleen maar de ongegronde beweringen van de DHL-bezorger te bekrachtigen.

Hierbij wil ik u wijzen op Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat: "De verkoper draagt het risico van beschadiging en verlies van de zaak vanaf het moment waarop de zaak in de macht van de koper of van een door de koper aangewezen derde is gebracht." Gezien het feit dat ik mijn bestelling niet heb ontvangen, kan worden geconcludeerd dat de levering niet is voltooid en als zodanig blijft het risico bij u liggen.

Ik verzoek u om dringend actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Aangezien ik niet de kleding heb ontvangen die ik heb besteld, is het onredelijk en tegen de consumentenbeschermingswetten om mij de volledige prijs te laten betalen. Ik eis daarom graag dat u het bedrag dat nog open staat, crediteert van mijn rekening.

Zou u, als u wilt, zo vriendelijk willen zijn om uw uiteindelijke oplossing me binnen 14 dagen na de datum van deze brief te communiceren?

Hoogachtend,

Uw naam
[Handtekening indien mogelijk]

Bijlagen: Uw bestellingsbevestiging, eventuele e-mails die betrekking hebben op dit probleem