Klachtenbrief voor Loavies

Betreft: Klacht over Loavies - Ontbrekend pakket en verlies van geld

[Datum]

Loavies BV
[bedrijfsadres]

Beste heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over een recente ervaring met uw bedrijf. Het betreft een pakket dat ik bij uw bedrijf heb besteld, maar dat nooit is afgeleverd. Ik betreur het ten zeerste dat ik niet in staat ben om dit probleem rechtstreeks met u of het leveringsbedrijf aan te pakken.

In overeenstemming met DHL’s gegevens is het pakket bij mij bezorgd; echter, het pakket is niet afgeleverd, noch is het bij mijn buren afgeleverd. Daarnaast is er ook geen mogelijkheid om een melding te maken over deze kwestie. Het verlies van mijn pakket en dus mijn investering is zowel teleurstellend als frustrerend.

Volgende het consumentenrecht, met name artikelen 7:9 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, als een product niet wordt afgeleverd, heb ik als consument recht op kostenloze herlevering. Indien herlevering niet meer mogelijk of redelijk is, heb ik het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Hierna zal de terugbetaling van alle bedragen die ik tot nu toe betaald heb, plaats moeten vinden.

In dit geval, ik vraag u vriendelijk mijn bestelde broek opnieuw te verzenden. Mocht de broek niet langer beschikbaar is, dan eis ik volledige restitutie van het betaalde bedrag.

Ik hoop dat u deze kwestie op korte termijn zult oplossen en ik hoop op een reactie binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief. Als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik verdere stappen ondernemen en wellicht juridische actie ondernemen.

Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]

CC: Klantenservice
[Klantenservice e-mailadres]