Mijn Klacht:
Ik had een winter jas besteld, deze sluit niet. Vervolgens na twee keer dragen valt de knoop er af.
Ik probeer contact op te nemen met de klantenservice via mail. Op de website staat dat ze binnen 12 uur reageren. Ik zit dagen later nog op reactie te wachten dus probeer wat andere methodes uit om contact te krijgen. Uiteindelijk in contact gekomen met een medewerker via de chat. Chat werkte niet fatsoenlijk dus ik moest de fotos mailen of via facebook sturen terwijl ik op de website in de chat zat. Verbinding ook nog halverwege verbroken maar wel hersteld gelukkig.
Mijn jas mocht ik niet meer retourneren omdat de 14 dagen voorbij waren.
Volgens de wettelijke garantie heb ik recht op een goed werkend product. Een jas die niet kan sluiten is geen goed werkend product.
Dit staat los van de bedenktermijn. Dit gaat over de kwaliteit van een product wat geleverd wordt die slecht is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het volledig betaalde bedrag terug.
(10)
