Mijn Klacht:
Zie onderstaande mailwisseling. Loavies is niet bereid wat met de klacht te doen en beroept zich heel makkelijk op de garantietermijn. Echter ben ik een frequente klant die erg loyaal is en verwacht dat ook terug. Dat de jurk na 1 keer dragen en wassen er zo aan toe is is niet oke, hij koste me 50,- en dat is veel geld voor iets wat direct kapot gaat. Ik weet welke marge er op kleding zit aangezien we zelf ook een kledingwinkel hebben en dat ze dan een trouwe klant niet tegemoet komen vind ik erg kwalijk.
———
Hi,
Dat jullie een garantietermijn hanteren, prima, wij hebben zelf ook een kledingwinkel dus ik weet hoe het werkt. Maar ik koop heel vaak kleding bij jullie, dus dit vind ik wel iets van klantvriendelijkheid en loyaliteit. Ik heb de jurk nog geen 2 uren aan gehad, vervolgens gewassen volgens wasschrift en hij komt er zo rampzalig uit zoals je op de foto’s kan zien en dat voor 50,-! Dat is echt heel veel geld voor hele slechte kwaliteit en het is heel makkelijk om je er vanaf te maken en te beroepen op een garantie termijn terwijl het hier ook gaat om een loyale klant die dit niet heel netjes vindt. Ik mag van een bedrijf als Loavies toch wel verwachten dat jullie net zo loyaal terug zijn en helemaal bij zulke situaties waar blijkt dat jullie product dit vertoont.
Mvg
Shannah van der Leij
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 20 aug. 2019 om 13:15 heeft Klantenservice | LOAVIES het volgende geschreven:
Hi Shannah!
Bedankt voor je bericht. Oh no! Wat vervelend om te horen dat het item beschadigd is, dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Ik heb je order erbij gepakt en helaas zie ik dat je order buiten ons garantietermijn van 30 dagen valt.
Wij moeten ons houden aan ons garantiebeleid en kunnen hierin geen uitzonderingen maken. Hierdoor kan ik het item helaas niet aan je terugbetalen of een nieuw item naar je toesturen.
Excuses voor het ongemak!
Mocht je nog andere vragen hebben dan help ik je natuurlijk graag verder!
Met vriendelijke groet,
Nina Heiting
Customer support
e [email protected] • w Loavies.com
Van: Shannah
Aan: Loavies NL
Datum: 19 aug 15:33
Onderwerp: Klacht jurk
Hi Loavies.
Ik heb iets niet heel leuks. Onlangs een super leuk jurkje bij jullie gekocht, 1 keer aangehad (afgelopen week), vervolgens gewassen volgens wasschrift en nu helemaal kapot en aan het rafelen. Het jurkje koste me 50,- en dat vind ik veel te duur om nu niet een klacht te sturen. Heb hem nota bene maar 1 keer kunnen dragen en voor die prijs hoort de kwaliteit echt wel beter te zijn. Hopelijk kunnen jullie iets doen. Want vind dit echt heel erg zonde voor dat geld. Wat nu? Baal er ook heel erg van want ik vond de jurk extreem mooi.
Mvg Shannah
Gewenste Oplossing:
Als Loavies mijn klacht serieus neemt en op zijn minst mij een tegoedbon aanbiedt voor dezelfde prijs als die 50,- of geld terug.
