Klachtenbrief voor Live Career

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Live Career BV
Adres van het bedrijf

Betreft: Misleidende abonnementsdiensten en onrechtmatige bankafschrijvingen

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wil ik een klacht indienen tegen uw bedrijf Live Career. Ongeveer 17 maanden geleden heb ik van uw dienst gebruik gemaakt om een cv/sollicitatiebrief te downloaden. Hiervoor heb ik een eenmalig bedrag van 1,95 euro betaald. Het was geenszins duidelijk dat dit bedrag een instemming betrof om maandelijks een bedrag van 24,95 euro van mijn bankrekening af te schrijven. Om meer verwarring te zaaien, is er zelfs tweemaal dit bedrag in de eerste maand van mijn rekening gehaald.

In uw hele procedé heb ik nooit een bevestigingsemail ontvangen of een account aangemaakt; dit alles zonder mijn expliciete toestemming. Ik ontdekte pas na 17 maanden deze onrechtmatige afschrijving van mijn rekening. Ondanks mijn inspanningen om mijn abonnement op te zeggen en mijn geld terug te krijgen, heb ik alleen de betalingen van de laatste twee maanden terug kunnen boeken. Er zijn nog ongebonden kosten van ongeveer 100 euro die ik graag zou zien teruggestort.

Ik baseer mijn klacht op de Wet Van Dam (artikel 6:236 BW en artikel 7:408 BW) die bepaalt dat stilzwijgende verlenging of omzetting van abonnementen en contracten voor bepaalde diensten niet langer is toegestaan. Daarbij maak ik u erop attent dat de Dienstenrichtlijn (artikel 6:230m BW) vereist dat ik als consument voorafgaand aan de transactie op duidelijke en begrijpelijke wijze ben geïnformeerd over de totale kosten van de dienst. Dit is duidelijk niet het geval geweest bij mijn transactie met Live Career.

Ik verzoek uw bedrijf onverwijld al mijn geld terug te geven en handhavingsmaatregelen tegen deze misleidende praktijken te nemen. Graag ontvang ik binnen 7 werkdagen een bevestiging van de ontvangst van deze brief en een uiteenzetting over de te nemen stappen.

Ik behoud bij deze alle rechten en weren voor.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]