Klachtenbrief voor Lipton

Onderwerp: Formeel klacht tegen Lipton over productveiligheid

Lipton BV
Consumentenservice Afdeling
[Adres]
[Email]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over een incident dat onlangs heeft plaatsgevonden waarbij een product van uw bedrijf, Lipton, betrokken was. Als gevolg hiervan heb ik lichamelijke schade opgelopen. Ik ben erg ontevreden over de behandeling die ik van uw bedrijf heb ontvangen na het melden van dit incident.

Ik, als zorgmedewerker, vond een aangebroken fles Lipton bij een bewoner en mijn vermoeden was dat de fles al een paar dagen open stond. Om de fles weg te gooien, draaide ik de dop los en deze knalde er met een grote vaart af, wat resulteerde in een verwonding aan mijn neus. In mijn poging om het probleem op te lossen, heb ik contact met u opgenomen en een behoorlijke behandeling verwacht, zoals bepaald in Artikel 6 van de Wet op de Consumentenkoop en de Consumentenovereenkomsten.

In plaats van een behoorlijke behandeling, kreeg ik te horen dat mijn klacht niet serieus zou worden genomen, omdat ik de specifieke datum niet kon aangeven. Echter ben ik van mening dat dit niet afdoende is als reden om mijn klacht af te wijzen. Het onvermogen om de exacte datum op te geven doet niets af aan het feit dat ik gewond ben geraakt door uw product.

Beide de Wet op de Consumentenkoop en de Consumentenovereenkomsten beschrijven gedetailleerd de verplichtingen van handelaars ten aanzien van productveiligheid. Aangezien Lipton een erkend bedrijf is, reken ik op uw verantwoordelijkheid om de situatie adequaat aan te pakken. Ik verwacht dat Lipton de volle verantwoordelijkheid neemt voor het incident en een eerlijk onderzoek uitvoert.

Ik wend me tot u met het beleefde verzoek om deze zaak opnieuw te beoordelen en adequaat op te lossen, gezien het ernstige ongemak en de verwonding die ik door dit incident heb ondervonden.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]

CC: Consumentenautoriteit
Datum: [Huidige datum]