Klachtenbrief voor Linqnet

Onderwerp: Geschil met Linqnet—Telefonische overeenkomst contrasteert met vastgelegde voorwaarden en niet-reagerend klantenservice

Linqnet
[Automatisch opgezochte adres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw van Linqnet,

Ik richt me tot u met een klacht over een ernstig probleem met uw diensten en onbereikbare klantenservice. Om specifiek te zijn, betreft het een geschil dat ontstond nadat ik telefonisch een contract met uw bedrijf sloot.

Ik werd per telefoon benaderd en na een gesprek, tekende ik een contract met Linqnet. Echter, bij ontvangst van de schriftelijke overeenkomst bleek dat de voorwaarden drastisch verschilden van wat er mondeling was overeengekomen. Op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik binnen de termijn van veertien dagen gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht. Echter, ondanks herhaalde pogingen, ontving ik nooit een reactie op mijn opzegging.

Bovendien werd er, een half jaar later, door Odido - uw zakelijk partner, zonder mijn toestemming geld afgeschreven. Dit is duidelijk in strijd met de Richtlijn 2011/83/EU van de consumentenrechten, die de ongeoorloofde aftrek verbiedt. Zowel Linqnet als Odido zijn telefonisch en via e-mail onbereikbaar, wat de frustratie alleen maar versterkt.

Ik ben uiteindelijk, na veel moeite, in staat geweest om het contract stop te zetten. Er blijft echter nog steeds een probleem over de terugbetaling van het onrechtmatig geïncasseerde bedrag. Gezien deze situatie voel ik me geroepen om andere consumenten te waarschuwen voor deze wanpraktijken.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik een onmiddellijke terugbetaling samen met schriftelijke bevestiging van de opzegging van het contract. Verder eis ik dat u de nodige maatregelen neemt om de bereikbaarheid en transparantie van uw klantenservice te verbeteren, overeenkomstig de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Ik verzoek u dringend om de situatie naar behoren te corrigeren en verwacht uw gedetailleerde reactie binnen 14 dagen. Als er tegen die tijd geen bevredigende oplossing is bereikt, zal ik geen andere keuze hebben dan verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]