Mijn Klacht:

Ik wacht al 6 weken op restitutie van te veel betaalde abonnementskosten. Dat was dus al vanuit een klacht. Nu heb ik al gebeld (10 minuten in de wacht, onkundige student die erg machteloos klonk) en meerdere keren gemaild, maar ik krijg gewoon geen antwoord. En mijn geld heb ik nog niet terug. Dat verwacht je toch niet na al lid ze zijn vanaf het begin en zo’n gerenommeerd tijdschrift. Ze hebben duidelijk hun zaakjes niet meer op orde. Ik wil niet opzeggen, maar daar gaat het wel naartoe.
Alle begrip dat communicatie in coronatijd lastiger is en misschien een dag langer duurt, maar dit is zo onklantvriendelijk en ik kan niet begrijpen waarom een e-mail beantwoorden zo veel langer zou moeten duren.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag nog mijn geld terug ontvang, met een excuus mail erbij.