Mijn Klacht:

Ben/was al jaren abonnee van de Linda. In September 2021 was ik te laat met opzeggen en werd mijn abonnement verlengd voor € 90.35 met vermelding Linda half jaar. Voor een half jaar zijn dat wel hele dure Linda’s, dus ze zullen wel een jaar bedoeld hebben.
Maar ik vond het alsnog te duur, heb dit bedrag via mijn bank terug laten storten en na overleg met de abonneeservice van de Linda kreeg ik een vervangend abonnement voor een half jaar voor € 36,00. Opgelost dacht ik. Maar toen begon de ellende…

Er is in de maanden daarna 6 keer € 90.35 van mijn rekening afgeschreven, hetgeen ik iedere keer heb laten terugstorten. Ik heb ontelbare mailtjes gestuurd, hierop is nooit gereageerd. Uiteindelijk kreeg ik via de post een factuur met verzoek tot betaling en dreiging met incassokosten.
Aangezien ze dus maar niet ophielden, heb ik maar weer een poging gedaan om de klantenservice te bellen.

Als je de klantenservice belt, krijg je ze of niet of pas na een half uur aan de telefoon. Als dit contact lukte, heb ik tot nu toe iedere keer dezelfde mevrouw aan de telefoon (Dinah) die heel keurig blijft, veel begrip heeft, beloftes doet die ze nooit na komt en je het liefst afpoeiert en hoopt dat ze je nooit meer aan de telefoon krijgt. Als je naar haar supervisor vraagt of naar de crediteurenadministratie (waar ze zelf iedere keer naar verwijst), kan je volgens haar daar op geen enkele manier contact mee krijgen. Je moet het dus met haar informatie doen en daar maar vrede mee hebben, ook al heb je nog zo veel gelijk. Zij belooft dan weer heel plechtig om je terug te bellen, hetgeen dus nooit gebeurt.

Dinah kwam met het verhaal dat ik echt die € 90.35 moest betalen, want ze hadden van mij nog € 17.40 tegoed van 2 nummers die ik tussen het oude en nieuwe abonnement wel gehad had, maar niet betaald. Ik ben direct akkoord gegaan dat ik die nog moest betalen, maar haar uitleg dat ik dit hele bedrag moest betalen en dan wel weer € 72.95 teruggestort zou krijgen, vond ik zeer merkwaardig.
Ik heb hier tegen geprotesteerd, maar kreeg alleen maar het antwoord dat als ik niet betaalde er dan vele aanmaningen zouden komen. Want zo werkt het nou eenmaal (?)
Bovenstaande heeft ze me wel via email bevestigd, dus ik hoopte dat dat wel wat waard was.

Ik ben overstag gegaan en heb uiteindelijk toch maar € 90.35 overgemaakt met als doel aanmaningskosten te voorkomen en € 72.95 terug te ontvangen.
Stom natuurlijk, want ik heb tot op heden nog geen cent teruggezien.

Ik heb vele emails gestuurd, waar ik uiteraard weer totaal geen antwoord op gekregen heb.
Begin maart ben ik maar weer gaan bellen. Uiteindelijk kreeg ik weer Dinah aan de telefoon en die kwam nu met het verhaal dat de crediteurenadministratie vond dat ze gewoon recht op mijn geld hadden en het allemaal niet klopte wat er de vorige keer verteld was. Dus ophouden met zeuren en je krijgt geen cent terug. Ik heb nu voor een half jaar abonnement op de Linda € 126.35 betaald, dat is € 21.00 per nummer!!! Toen ik duidelijk maakte, dat ik daar geen genoegen mee nam, moest ik al mijn bewijs maar opsturen en dan zou er opnieuw naar gekeken worden. Bovendien beloofde ze me dat ze binnen 10 dagen terug zou bellen met uitleg en antwoord.
Tot op heden heb ik weer niets meer gehoord of gekregen. Ik heb het allemaal weer netjes afgewacht, tegen beter weten in.

Ik vind het ronduit schandalig hoe hier met klanten (abonnees) wordt omgegaan. Je vindt nergens gehoor en wordt totaal aan je lot overgelaten. Het enige wat daar werkt is de incasso administratie, dat doen ze echt heel goed, zoveel mogelijk incasseren.
Ik dacht dat ik de enige was, maar toen ik op Google Linda en klachten ging zoeken, ging er een hele bekende wereld voor me open. Het probleem is duidelijk veel groter en ik ben niet de enige.
Dit moet echt stoppen en iedereen moet onterechte betalingen terug krijgen.
Zorg voor een fatsoenlijke, bereikbare en professionele klantenservice.
En als ik Linda de Mol een tip mag geven: ga eens goed onderzoeken waar je je naam aan geeft, want dit kleeft ook aan jou!

Ik ben inmiddels geen abonnee meer en wil dit ook nooit meer worden.

Gewenste Oplossing:

Ik heb € 72.95 tegoed aan teveel betaald abonnementsgeld. Ik heb dit ook via mail bevestigd gekregen. Ze zijn hier zonder uitleg of contact op wat voor manier dan ook op terug gekomen. Ik heb mijn abonnement voor 6 nummers a € 36 gewoon betaald en gekregen. Met die € 90.35 heb ik inmiddels ook die 2 nummers a € 17.40 betaald, zodat ik nu recht heb op een teruggave van € 72.95.

Ik heb inmiddels een dossier aangelegd met alle correspondentie en bewijzen. Zij hebben dit ook in hun bezit.