Mijn Klacht:

In juni liep mijn jaar abbonement af en heb ik deze in april (21 april) alvast opgezegd. Hierna heb ik via de mail 2 bevestigingen gehad dat hij was opgezegd.

Vervolgens bleef ik in juli en augustus toch de Linda ontvangen, waardoor ik het ben gaan controleren op mijn rekening. Hierop zag ik dat er toch weer voor een jaar was afgeschreven in juni.

Hierover heb ik 16 augustus gebeld met de klantenservice en werd gecontroleerd of ik het inderdaad had opgezegd. Dit was het geval en dus zouden ze het in orde maken, opzeggen en zorgen dat ik mijn geld terug zou krijgen.

Een aantal weken later (8 september) had ik nog niks gehoord en nog geen geld ontvangen dus opnieuw gebeld. Toen weer een controle gedaan en had ik inderdaad gelijk en zag de mevrouw iets staan over dat er een probleem was met het overschrijven. Vervolgens alle gegevens gecontroleerd. Wat ik wel vreemd vind is dat het er destijds wel af kon, maar nu er niet bij. Plus als er een probleem is kunnen ze me bellen of mailen want deze gegevens zijn ook bij ze bekend.

Na bijna 2 weken (21 september) had ik nog steeds niks gehoord en heb ik dus weer contact opgenomen met de klantenservice, waarop weer verbaasd werd gereageerd dat het niet geregeld was. Er stond weer iets in over een probleem en dat ze hier achteraan zouden gaan. Ik heb toen ook nog duidelijker gevraagd of ik hiervan ook op de hoogte kan worden gehouden. Maar inmiddels zijn er weer bijna 2 weken voorbij en heb ik nog steeds niks gehoord of ontvangen.

Ik ben er helemaal klaar mee en ik vind het ook heel vreemd dat als er een probleem is ze me gewoon kunnen bellen of mailen, maar dit niet doen. Deze gegevens hebben we ook nog een paar keer gecontroleerd.

Gewenste Oplossing:

In iedergeval dat ik mijn geld eindelijk een terugkrijg, maar ik ben verder totaal niet tevreden over Linda