Mijn Klacht:

L.S,
In navolging van een halfjaarlijks kado van mijn dochter, ben ik op een aanbod vanuit een Linda ingegaan, waarbij 10x Linda aangeboden werd voor €37,50.
Ter voorkoming van enige onduidelijkheid heb ik 6 febr. ’23 telefonisch contact opgenomen met uw organisatie en gevraagd of er bij het accepteren van het aanbod er verdere consequenties aan verbonden waren. Er is mij verzekerd dat het niet zo zou zijn, waarop ik de aanbieding op 6 febr. ben aangegaan. Dus gewoon 10x Linda gekocht, meer niet.
Tot mijn ontsteltenis werd er op 10 jan. jl. een bedrag van €96,85 van mijn rekening afgeschreven, wat ik 16 jan. heb teruggeboekt, nadat ik contact op 15 jan. ’24 telefonisch contact heb gehad met de klantenservce en de situatie uitgelegd aan Cheryl van uw organisatie.
Zij gaf aan dat er een abonnement was aangegaan bij het accepteren van de aanbieding. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik geen abonnement ben aangegaan. Uw medewerkster bleef volharden in het feit dat ik een abonnement was aangegaan en zij slechts het abonnement kon opzeggen, maar wel onder de conditie dat ik nog het volle pond voor jan, febr. en mrt moest betalen.
Vervolgens ontving ik op 17 jan. een bedrag op mijn rekening bijgeschreven van €74,50, hetgeen direct door mij is terugbetaald aan uw organisatie. Hierna heb ik direct opnieuw contact met de service desk opgenomen
De huidige situatie is als volgt:
Ik heb de Linda van januari niet mogen ontvangen!
De Linda van februari plotseling ontvangen.
Er is opnieuw zonder uitdrukkelijke toestemming €98,85 van mijn rekening afgeschreven, wat opnieuw door mij teruggeboekt wordt.
!9 jan. jl. opnieuw contact met de service desk opgenomen en opnieuw eea uitgelegd. Werd hierbij op een schandalige wijze te woord gestaan, waarna de hoorn er opgegooid werd. Ongehoord!!!!

Wij stellen voor, teneinde tot een oplossing te komen, het volgens uw organisatie verschuldigde vordering van €22,35 als coulance te laten vervallen.
Wij hebben tot dit moment al de nodige ellende vanuit uw organisatie ontvangen.

Hopende op uw positive bebsluitvorming in deze.
Hoogachtend,
Mw. Corzilius-Vinke

Gewenste Oplossing:

vordering laten vervallen van euro 22,35, op basis van de in de klacht verwoorde omstandigheden.