Mijn Klacht:

Een abonnement voor een half jaar afgesloten. Ik wilde het abonnement daarna opzeggen, echter was de klantenservice erg slecht bereikbaar. Meerdere keren gebeld op verschillende tijden, lang in de wacht en geen medewerkers beschikbaar. Via de site aangegeven voor een terugbelverzoek, echter na een week nog niet teruggebeld. Uiteindelijk medewerker van klantenservice aan de lijn. Ze konden het abonnement niet meer opzeggen, omdat ik te laat zou zijn. Enige opties was verkorten naar een half jaar (hebben het automatisch verlengd voor een heel jaar) of overstappen op een ander magazine. De medewerker gaf aan dat ik berichtgeving zou hebben ontvangen bij het afsluiten van het eerste abonnement dat ik het voor eind mei had moeten opzeggen. Echter teruggekeken in de mailbevestiging, en hier ontbreekt in alle mails deze informatie.

Gewenste Oplossing:

Een beter en sneller bereikbare klantenservice.
Een mogelijkheid tot opzeggen ook via andere routes ipv telefonisch.
Betere berichtgeving over de verlenging en informatie over het opzeggen van een abonnement, eventueel herinnering.
Flexibeler omgang, om verlenging stop te zetten.