Terug

Klacht: Verkeerde voorlichting en toezeggingen inzake de heer Maarten ten Lansink

hansdetz op 30 mei 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Detz, Bedankt voor uw klacht. U bent helaas verkeerd voorgelicht over de overgang naar Telfort en de korting die u zou ontvangen. Wij willen niet dat u hier de dupe van wordt. U heeft de beslissing genomen op...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 mei 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over misleidende voorlichting door de heer Maarten ten Lansink van Lijbrandt. Tijdens het opzeggen van zijn pakket werd hem een aanbieding gedaan om over te stappen naar Telfort met een korting van € 45, maar deze korting blijkt niet op de rekening te staan en er is geen oplossing geboden na contact met Telfort. De klant is gefrustreerd over de situatie en de extra tijd en kosten die hij moet maken om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Geachte Lezer,
Hierbij dien ik een klacht in over de misleidende voorlichting van de heer Lansink.
Bij het opzeggen van mijn pakket bij Lijbrand heb ik met betreffende gesproken over de mogelijkheden te blijven bij Lijbrand,
Hierbij deed hij mij het aanbod over te gaan naar Telfort met een eenmalige korting van € 45 euro. Is opgenomen op band.
Bij de rekening vandaag gekregen van Telfort staat hier niets in vermeld.
Bellen naar Telfort levert niets op. Ook is hiervan bij Lijbrand niets bekend.
Ik ben zeer kwaad over het misleidende en toezeggingen door deheer Lansink die achteraf niet kloppen. Ook zou het overgaan naar Telfort nog maanden kunnen duren.
Kost mij weer extra tijd en energie en geld om weer opnieuw zaken te gaanregelen.
Ik ga hier zeker verder met deze klacht en de manier hoe LIjbrand hiermee omgaat.

Een zeer verbolgen klant.

Hans Detz
Hugo de grootlaan 7
7241 Hl Lochem

Gewenste Oplossing:

Zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

11 jaren geleden - Beste meneer Detz, Bedankt voor uw klacht. U bent helaas verkeerd voorgelicht over de overgang naar Telfort en de korting die u zou ontvangen. Wij willen niet dat u hier de dupe van wordt. U heeft de beslissing genomen op basis van de informatie wie wij u aan de telefoon hebben gegeven. Wij zullen daarom 45 euro crediteren. Dit ziet u terug op de factuur die u de volgende maand van ons ontvangt. Wij horen graag of u tevreden bent met deze oplossing. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 12 juni 2014 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Detz,

Bedankt voor uw klacht. U bent helaas verkeerd voorgelicht over de overgang naar Telfort en de korting die u zou ontvangen. Wij willen niet dat u hier de dupe van wordt. U heeft de beslissing genomen op basis van de informatie wie wij u aan de telefoon hebben gegeven. Wij zullen daarom 45 euro crediteren. Dit ziet u terug op de factuur die u de volgende maand van ons ontvangt. Wij horen graag of u tevreden bent met deze oplossing.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door hansdetz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het