cruiser206 op 09 februari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Geachte heer/mevrouw Brink, Bedankt voor uw klacht. Om het modem zo snel mogelijk te laten vervangen zal een monteur van Guidion bij u langskomen. U wordt vandaag gebeld om een afspraak te plannen. Zij gebruiken hiervoor uw 06nummer. Wij doen...
Een klant heeft gedurende drie weken geen vaste telefoonservice omdat Lijbrandt de nummeroverdracht van KPN niet heeft uitgevoerd. Daarnaast is de modem defect en wacht de klant op een monteur, maar ondanks dagelijks contact met Lijbrandt is er nog geen monteur gestuurd.
Wij hebben al 3 weken geen telefoon omdat Lijbrandt de nummer niet heeft overgenomen van de KPN.
Maar nu is de modem defect en moet vernieuwd worden.
Wachten op een monteur.
Elke dag bellen met Lijbrandt maar ze sturen maar geen monteur.
Een monteur die alles komt nakijken en de modem vervangt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2012 om 10:12 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Brink,
Bedankt voor uw klacht. Om het modem zo snel mogelijk te laten vervangen zal een monteur van Guidion bij u langskomen. U wordt vandaag gebeld om een afspraak te plannen. Zij gebruiken hiervoor uw 06nummer. Wij doen ons best het telefoonnummer zo snel mogelijk werkend te krijgen. Wij hopen dat u snel volledig en naar tevredenheid van onze diensten gebruik zult maken.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Bericht van Lijbrandt
14 jaren geleden - Wij begrijpen dat er een afspraak staat voor donderdag 16 februari. Wij hopen dat een nieuw glasvezelmodem het probleem voor u verhelpt. Mocht u na deze afspraak onverhoopt problemen ervaren met uw diensten, dan horen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
