Lincy niemer op 04 juni 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste mevrouw Niemer, Wij hebben helaas geen reactie meer van u ontvangen. Wij sluiten daarom deze klacht. Wij hopen dat u met de geboden adviezen het probleem kunt oplossen. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Een klant van Lijbrandt ervaart sinds het lidmaatschap geen internetontvangst op de bovenverdieping, ondanks meerdere bezoeken van monteurs. De klant is ontevreden over de geboden service en het gebrek aan oplossing voor het probleem, terwijl er voor het duurste pakket wordt betaald. Na herhaaldelijk contact met Lijbrandt voelt de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd.
Wij hebben sinds we lid zijn geworden van lijbrand geen ontvangst meer boven en dan bedoel ik internet.
We hebben al meerdere monteurs gehad maar niemand kan het probleem oplossen.
Ik betaal voor het duurste pakket en krijg super slechte verbinding!!!!
Ik vind lijbrand dan ook echt een schande.
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met lijbrand en die sturen je van het kastje naar de muur.
Als mijn abonnement per direct opgezegd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Lijbrandt
11 jaren geleden - Beste mevrouw Niemer, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u problemen ervaart met uw draadloze internetverbinding. U wilt daarom het abonnement per direct stoppen. Draadloos internet U gebruikt geen router die wij hebben geleverd. U kunt nagaan of onze verbinding in orde is door een computer rechtstreeks aan te sluiten op het glasvezelmodem in plaats van de router. Na maximaal een half uur komt de verbinding dan tot stand. Als de verbinding in orde is, zou dit probleem mogelijk in de router zitten. De router U kunt contact opnemen met de routerleverancier voor tips hoe u de draadloze verbinding kunt verbeteren. Mogelijk kan een wifi versterker het probleem voor u verhelpen. Omdat veelal blijkt dat een probleem met draadloos internet door de router wordt veroorzaakt, zullen wij het abonnement niet direct beëindigen. Mocht u het abonnement toch willen opzeggen met een maand opzegtermijn, dan kunt u dit telefonisch of schriftelijk bij ons kenbaar maken. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2014 om 10:43 geantwoord
Beste mevrouw Niemer,
Wij hebben helaas geen reactie meer van u ontvangen. Wij sluiten daarom deze klacht. Wij hopen dat u met de geboden adviezen het probleem kunt oplossen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
