Klacht: teleurgesteld

klachtlijbrandt op 29 januari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Heijm, Er is besloten om u een nieuwe settopbox toe te sturen, de bestelling is vandaag geplaatst en zal met maximaal 10 werkdagen bij u worden afgeleverd. De defecte settopbox ontvangen wij graag retour op het adres zoals...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 januari 2012

Een klant heeft spijt van de overstap van Ziggo naar Lijbrandt vanwege een niet nagekomen overstapservice, wat resulteerde in dubbele kosten. Daarnaast ervaart de klant al drie weken problemen met de Amino ontvanger, waardoor digitale televisie niet werkt, en voelt zich gefrustreerd door het gebrek aan opvolging van zijn meldingen.

Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden zijn wij overgestapt van ziggo naar lijbrandt waar wij een beetje spijt van beginnen te krijgen.
1e : Er was ons een overstapservice beloofd wat niet is nagekomen waardoor wij een paar maanden dubbel kosten hadden.
2e Ik ben nu al drie weken bezig om een oplossing in de storing van mijn Amino ontvanger waardoor ik geen dig.t.v. kan ontvangen
Er wordt mij van alles beloofd maar kan mijn verhaal steeds weer opnieuw vertellen omdat er waarschijnlijk niets mee gedaan wordt

Gewenste Oplossing:

1e Dat er gekeken wordt naar het verschil tussen de beloftes van de verkoper aan de deur en de uitvoering die daarop volgt.

2e Dat mijn ontvanger nu eens eindelijk vervangen wordt zoals beloofd zodat ik eindelijk weer t.v. kan kijken
Aktie Aktie Aktie AUB

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Heijm, Er wordt telefonisch contact met u opgenomen om nog een aantal vragen te stellen t.b.v. het onderzoek. Mogelijk zit dit probleem alleen in de afstandsbediening. Aan de hand van deze informatie wordt bepaald welke handelingen er uitgevoerd gaan worden, zodra dit bekend is zal Webcare kijken naar een gepaste compensatie. Onze excuses voor het ongemak, Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 31 januari 2012 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Heijm,

Er is besloten om u een nieuwe settopbox toe te sturen, de bestelling is vandaag geplaatst en zal met maximaal 10 werkdagen bij u worden afgeleverd. De defecte settopbox ontvangen wij graag retour op het adres zoals vermeld staat op de bijgevoegde retoursticker. Wij brengen u schriftelijk op de hoogte van de compensatie, de brief wordt deze week verzonden. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe settopbox.

Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

klachtlijbrandt

Heeft op 06 februari 2012 om 21:07 geantwoord

keurig opgelost
Dank daarvoor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM