Klacht: slecht internet verbinding

P M Swinkels op 18 augustus 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen router ontvangen te hebben. Wij zien dat u inmiddels ook een klacht heeft ingediend bij onze klachtenafdeling. U ontvangt hier vandaag bericht over.

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2014

Er is een klacht ingediend over een slechte internetverbinding, die al sinds het begin van het abonnement aanhoudt. Daarnaast is er een probleem met het ontvangen van een beloofde wifi gigabit router, die nooit is geleverd of geïnstalleerd. De klager vraagt om verduidelijking over de situatie en om alsnog de router te ontvangen.

Mijn Klacht:

We hebben slechte verbinding met het internet, al sinds het begin niet of nauwelijks draadloos, destijds een vaste kabel aangelegd vanaf de router.

We hebben nu een laptop er bij maar weer het probleem signaal sterkte zwak !!!

Toen we destijds een abonnement hebben afgesloten is afgesproken dat we een wifi gigabit router gratis kregen als je interactieve tv nam , dit hebben we genomen maar nooit de router gekregen. Gisteren is iemand geweest die dit ontdekt heeft, omdat wij geen idee hadden wat wel en niet is gebeurt met aansluiten, en ook niet in de gaten hebben gehad dat deze niet is ge-installeert.

Wat is de reden waarom dit niet gebeurt is?

Graag zouden we alsnog deze ontvangen.

Als niet heel duidelijk is onze klacht wilt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons willen opnemen dat we toch van ons onternet optmaal gebruik kunnen maken.

Gr
.PM Swinkels
Past. Jeukenstaat 8
5966 NM America.

Klantnummer: 1457781

Telefoon: o774641840

Gewenste Oplossing:

als alles is opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Lijbrandt

11 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Swinkels, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen router ontvangen te hebben. Wij zien dat u inmiddels ook een klacht heeft ingediend bij onze klachtenafdeling. U ontvangt hier vandaag bericht over. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Lijbrandt

Heeft op 19 augustus 2014 om 07:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen router ontvangen te hebben. Wij zien dat u inmiddels ook een klacht heeft ingediend bij onze klachtenafdeling. U ontvangt hier vandaag bericht over.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM