Terug

Klacht: Servicedesk is telefonisch onbereikbaar.

92ellited op 21 januari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw R.W. Kuntzel, Via deze weg willen wij reageren op uw klacht op klacht.nl en uw schriftelijke klacht d.d. 13 januari 2012. U schrijft dat er geen glasvezelmodem in de woning aanwezig is, maar uw abonnement bij ons wel...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 januari 2012

Een klant van Lijbrandt ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de servicedesk, die al enige tijd onbereikbaar is. De klant heeft dringend hulp nodig vanwege het ontbreken van een modem, wat leidt tot het verlies van telefoon- en internetverbinding, en daardoor ook problemen met thuiswerken en een alarmsysteem. Er is onduidelijkheid over de annulering van acties bij KPN, wat de situatie verder compliceert.

Mijn Klacht:

De servicedesk van Lijbrandt is al enige tijd onbereikbaar. Probeer vanaf gistermiddag 2 uur Lijbrandt te bereiken, vanochtend meteen om 10 uur weer geprobeerd, maar krijg elke keer te horen dat het te druk is.
Ik probeer mijn eigen bereikbaarhied te redden, i.v.m. het maar niet kunnen leveren van een modem, terwijl de rest van leveren en opzeggen abonnement wel in gang is gezet. Vanaf 24 jan. heb ik geen telefoon en internet meer. Dan kan ik dus ook niet meer thuiswerken en werkt mijn alarmsysteem ook niet optimaal meer. Sinds nummerporteren kan ik al niet meer gebeld worden. Volgens KPN moet in dit geval Lijbrandt zelf gedane akties annuleren bij KPN. Dit in tegenstelling wat mij door de servicedesk is verteld afgelopen donderdag.

Gewenste Oplossing:

Lijbrandt willen jullie mij bellen op mijn mobiele nummer, zodat zaken kunnen worden teruggedraait, zoals porteren en opzeggen KPN abonnement. Er is spoed bij, want het is bijna 24 jan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 10 april 2012 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw R.W. Kuntzel,

Via deze weg willen wij reageren op uw klacht op klacht.nl en uw schriftelijke klacht d.d. 13 januari 2012. U schrijft dat er geen glasvezelmodem in de woning aanwezig is, maar uw abonnement bij ons wel is ingegaan. Wij zouden dit met u na kunnen gaan door iemand langs te sturen, maar gezien u aangeeft geen vertrouwen meer te hebben in een goede afloop, zien wij hiervan af. Wij begrijpen, en vinden het spijtig, dat uw vertrouwen in ons zodanig is geschaad dat u geen interesse meer heeft in een abonnement bij ons.

Uw abonnement wordt per direct ontbonden en de gemaakte kosten van de factuur van januari gecrediteerd. U kunt de settopbox kosteloos terugsturen naar:
BNS Data Logistics
O.v.v.: Lijbrandt
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen
Wij zien de settopbox graag tegemoet. Mochten wij deze onverhoopt niet ontvangen, zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen.

U kunt bij een andere aanbieder een abonnement aanvragen en bij hen nummerportering aanvragen. Wij zouden dit graag voor u doen, maar helaas dient u dit zelf als klant, of de nieuwe provider dit voor u te doen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het