Portering van telefoonnr

Question

Wij hebben op 7 februari 2012 schriftelijk met Lijbrandt contact gehad over het overstappen van de telefonie van KPN naar lijbrandt met behoud van ons eigen nr.( portering).Hier een mail van terug gehad dat alles rond zou op 13 maart 2012.
7 maart 2012 gebeld, Lijbrandt wist nergens van en kon de mail ook niet meer terug vinden ondanks er drie mails zijn verstuurd. Zij hebben telefonisch opnieuw de gegevens op geschreven engezegd nu komt alles goed.
19 maart wederom gebeldom te vragen hoe de ver de nr. portering was. Wederom wisten zij nergens van. Weer alle gegevens opgegeven en zij zouden een bevstiging mail sturen.
Laterop de wederom gebeld maar bevestiging mail kon niet en hadden zij nog nooit van gehoord.
Wie gaat nu de dubbele abonnemnt kosten betalen??

Lijbrandt · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw Bleijendaal,

Onze collega's van de overstapdesk hebben u een brief gestuurd met daarin het verzoek om de NAW + klantgegevens waarmee u bekend staat bij uw huidige provider. Helaas hebben mijn collega's deze informatie niet gekregen waardoor de overstapservice niet kon worden uitgevoerd. Verder zien wij dat u op 19 maart contact heeft gehad met &eacute;&eacute;n van onze collega's van de servicedesk, samen met deze collega heeft u de nummerportering aangevraagd. De nummerportering is helaas geblokkeerd, dit komt omdat de NAW gegevens die zijn ingevoerd niet overeen komen met de NAW gegevens zoals ze bij uw huidige provider bekend zijn.

Wij raden u aan om opnieuw contact op te nemen met onze servicedesk via 088-5552522 en de laatste factuur van uw huidige provider bij de hand te hebben, de NAW gegevens die hierop vermeld staan moet Lijbrandt gebruiken om uw portering aan te vragen. De portering zal naar verwachting 5 werkdagen in beslag nemen, hierna kunt u gebruik maken van uw eigen vertrouwde telefoonnummer via Lijbrandt.

Lijbrandt heeft in dit geval haar processen netjes gevolgd, wij kunnen daarom ook geen gehoor geven aan uw verzoek voor compensatie, tevens gaan wij er vanuit u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd en beschouwen uw klacht hiermee als afgehandeld.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

Klacht: Portering van telefoonnr

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lijbrandt

Geboden Oplossing:

Klacht: Portering van telefoonnr

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie