overstapservice

Question

bij opgave voor Lijbrandt hebben we ons opgegeven voor totale service. nu blijkt dat we al de maanden dat we u als provider hebben we van U.P.C ook nog 32,50 euro betalen omdat we niet afgemeld zijn voor digitale televisie bij hun. in plaats dat we goedkoper uitzijn zijn we dus veel meer geld kwijt. er is ons bij opgave en ook bij later contact niet gezegd dat televisie niet onder de service valt. ik voel me echt bij mijn poot genomen.

Lijbrandt · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw Spiekker,

Wij hebben voor u onze administratie nagekeken, hieruit blijkt inderdaad dat u gebruik heeft gemaakt van onze overstapservice.
Om gebruik te kunnen maken van deze service hebben onze collega's u een (digitale) overstapbrief gestuurd, hierin staat duidelijk vermeld dat u als klant zelf een eventuele radio & TV dienst bij de huidige provider dient op te zeggen. Dit heeft overigens niets te maken met onwelwillendheid vanuit Lijbrandt maar met het feit dat een radio& TV opzegging door de ontvangende provider niet wordt geaccepteerd.

Wij kunnen dus geen gehoor geven aan uw verzoek voor compensatie en beschouwen uw klacht hiermee als afgehandeld, mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

Klacht: overstapservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lijbrandt

Geboden Oplossing:

Klacht: overstapservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie