Klacht: opzegging

zomertuin1 op 08 mei 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Heller, Wij vinden het spijtig dat de start van uw abonnement bij Lijbrandt zo is verlopen. Wij willen duidelijk zijn naar onze klanten toe over de mogelijkheden die wij bieden. Het glasvezelmodem heeft stroom nodig om te kunnen...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 mei 2012

Een rolstoelafhankelijke klant heeft een klacht ingediend bij Lijbrandt over de opzegging van zijn Glasvezel Compleet 25-abonnement. Ondanks eerdere toezeggingen dat de overplaatsing en aansluiting gratis zouden zijn, werd hij geconfronteerd met extra kosten voor de aanleg en een storing, wat voor hem financieel problematisch is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Glasvezel Compleet 25

Daar ik rolstoel afhankelijk ben en niet zelf kan doen. er is hier een meisje is geweest van Lijbrandt en duidelijk heeft vermeld dat overplaatsen en aansluiten GRATIS en ik heb vermeld dat ik rolstoel afhankelijk ben(en dit niet zelf in staat ben dat te doen) was voor het afsluiten van contract geen probleem kwam allemaal goed steeds goed gegaan de aanlegging die vandaag plaats zou vinden en niet door ging, oorzaak Storing op CATV, waar ik even 50 euro moest betalen, was geen stroomaansluiting in de buurt van waar ze het kasje hadden geplaats
en ik afhankelijk van uitkering ben, kan ik de meerkosten niet betalen voor het aanleggen van de (gratis monteur).
en de kosten die nog op komst waren?

Gewenste Oplossing:

het gratis en dan ook helemaal gratis aanleggen, kan dit niet dan ben ik genoodzaak te stoppen met lijbrandt fiber en en stoppen met het contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 08 mei 2012 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Heller,

Wij vinden het spijtig dat de start van uw abonnement bij Lijbrandt zo is verlopen. Wij willen duidelijk zijn naar onze klanten toe over de mogelijkheden die wij bieden. Het glasvezelmodem heeft stroom nodig om te kunnen functioneren. Als klant bent u zelf verantwoordelijk in het voorzien van een stroomvoorziening. Guidion kan dit voor u doen, zoals u weet, voor een meerprijs van 50 euro. Wij kunnen helaas niet aan uw verzoek tot ontbinding van het abonnement voldoen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM