Terug

Klacht: Ontbinden contract

Margriet1956 op 09 mei 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sterk, U heeft op 13 januari 2012 een klacht bij ons ingediend, u heeft op 17 februari 2012 de volgende reactie ontvangen: Helaas kunnen wij aan u verzoek geen gehoor geven daar u zich met uw inschrijving automatisch...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 mei 2012

Een klant van Lijbrandt heeft een contract getekend met een verkoper aan de deur, maar ontving geen algemene voorwaarden en stuurde het formulier niet op. Na herhaalde verzoeken om bevestiging van de ontbinding van het contract, ontving de klant vier maanden later nog steeds geen reactie. De klant vraagt zich af of het contract inmiddels als ontbonden kan worden beschouwd.

Mijn Klacht:

Op 22 september 2011 heb ik verkoper aan de deur gehad en een contract getekend per 29 08 2012. De algemene voorwaarden zou de colporteur direct verzenden, hij had deze niet bij zich. Erg onzorgvuldig.
Omdat ik het formulier niet heb opgestuurd en ook geen algemene voorwaarden heb ontvangen ging ik er van uit dat de overeenkomst kan worden ontbonden.
Ik heb u op 11januari nogmaals geschrevenen op 13 januari schreef u dat de vraag bij de manager lag en ik binnen een paar weken bericht zou krijgen. We zijn nu vier maanden verder en ik heb nog steeds niets vernomen.
Moet ik er maar van uit gaan dAt het contract is ontbonden?

Gewenste Oplossing:

Het contract alsnog ontbinden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 09 mei 2012 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Sterk,

U heeft op 13 januari 2012 een klacht bij ons ingediend, u heeft op 17 februari 2012 de volgende reactie ontvangen:

Helaas kunnen wij aan u verzoek geen gehoor geven daar u zich met uw inschrijving automatisch akkoord heeft verklaard met onze Algemene Voorwaarden. Hiermee bent een jaarcontract met ons aangegaan dat ingang vindt op het moment dat uw abonnement start, te weten 29 augustus 2012. U kunt dus eventueel weer opzeggen vanaf 29 augustus 2013.

Wij kunnen uw verzoek om het abonnement te ontbinden dus niet honoreren.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is slecht afgehandeld omdat er niet ingegaan is op de oorzaak ervan. Ook het feit dat er in een brief (januari) van lijbrandt stond dat ik binnen enkele weken een reactie zou krijgen: in mei had ik nog niets gehord. Ik ga dus toch maar weer en epistel sturen, zo,n klacht op de site zetten heeft tot onvoldoende resultaat geleid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het