Klacht: Na 5 maanden nog geen reactie/tv/bellen

emaaerka op 09 februari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Stronks, Wij zien dat uw aanvraag niet goed doorloopt. Wij vinden het spijtig dat dit met het contact met de Reggefiber winkel niet kon worden opgelost. Gezien de situatie honoreren wij uw verzoek. Uw aanvraag zal niet verder...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 februari 2012

Na een aanvraag voor TV en bellen bij Lijbrandt in september, heeft de klant, namens zijn oom, vijf maanden lang geen enkele reactie ontvangen. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en toezeggingen om het probleem op te lossen, bleef het contact uit. Uiteindelijk heeft de klant zijn frustratie geuit over het gebrek aan communicatie en service.

Mijn Klacht:

Ik mail namens mijn oom die vorig jaar TV/Bellen bij Lijbrandt heeft aangevraagd. Dat heeft hij in een winkel bij ons in het dorp gedaan. Het was toen september en het abonnenment zou in November ingaan. Je raadt het al, geen brief, geen belletje, helemaal niks. We zijn weer terug naar de winkel gegaan en mevrouw zou het wel regelen. Mailtje met correspondentie meegekregen maar ook dit mocht niet helpen. 2 weken geleden de laatste poging gedaan en mijn oom zou afgelopen week terug gebeld worden maar u snapt het al, geen belletje. En nu zijn we het zat!

Gewenste Oplossing:

We willen van Lijbrandt af en als dat net zo soepel gaat als het aansluiten dan vrezen we het ergste..

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 09 februari 2012 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Stronks,

Wij zien dat uw aanvraag niet goed doorloopt. Wij vinden het spijtig dat dit met het contact met de Reggefiber winkel niet kon worden opgelost. Gezien de situatie honoreren wij uw verzoek. Uw aanvraag zal niet verder worden behandeld. Mocht u later toch willen overstappen naar Lijbrandt, kunt u zich opnieuw via de website aanmelden. Wij zouden u graag later weer als klant ontvangen.

met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM