Terug

Klacht: Lijbrandt – Zeer klant-onvriendelijk

W. Struijs op 20 februari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Struijs, Ik heb van mijn collega begrepen dat hij vrijdag contact met u heeft gehad. Het probleem was door u geconstateerd. Er bleek een probleem te zijn met uw UTP kabel. Wij vinden het fijn om te weten...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 februari 2012

Een klant heeft Lijbrandt drie weken geleden geïnformeerd over een niet-functionerende HD-setupbox, waarbij alleen analoge uitzendingen werken. Ondanks herhaalde contactpogingen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen oplossing of verdere informatie ontvangen, wat leidt tot de conclusie dat de klantenservice als zeer onvriendelijk wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Exact 3 weken geleden heb ik Lijbrant per email en per telefoon gemeld dat de HD-setupbox niet functioneert. De HD uitzendingen komen niet door. Wel de analoge uitzendingen.
Zoals gezegd, we zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen HD-TV. Per telefoon krijg ik stevast de mededeling ”we zijn er mee bezig” en ”ik kan verder niets voor u doen!!”
Ook de reacties op de email zijn gelijkluidend.

Moet dit dus meer dan 3 weken (!!) duren zonder verdere informatie wanneer het e.a.a. opgelost kan zijn ??!!

Dus Lijbrandt : Zeer klantonvriendelijk

Gewenste Oplossing:

Nu op korte termijn er voor zorgdragen dat ik wel HD-TV kan kijken !

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Struijs, Uw probleem met de doorgifte van de HD zenders is doorgezet naar de netwerkbeheerder. Wij hopen dat het probleem snel voor u kan worden verholpen. met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Lijbrandt

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Struijs, Een collega van mij neemt contact met u op. Hij een afspraak met u om na te gaan waar het probleem in zit. Wij horen van hem, en natuurlijk ook vraag van u, hoe de afspraak verloopt zodat wij snel voor een passende oplossing kunnen zorgen. met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 27 februari 2012 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Struijs,

Ik heb van mijn collega begrepen dat hij vrijdag contact met u heeft gehad. Het probleem was door u geconstateerd. Er bleek een probleem te zijn met uw UTP kabel. Wij vinden het fijn om te weten dat u weer van alle diensten gebruik kunt maken.

met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het