h.c.m.boot op 22 april 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Geachte heer/mevrouw Boot, Wij ontvingen de melding dat de monteur u belde voor een afspraak en u aan had gegeven dat de storing was verholpen. Hierna hebben wij telefonisch contact met u opgenomen en blijkt dit niet het geval te...
Na zes weken zonder tv, telefoon en internet, ontving de klager een melding van Lijbrandt dat de klacht was afgehandeld, terwijl de problemen nog steeds bestonden. De klager voelt zich niet serieus genomen, omdat Lijbrandt zelf de status van de klacht invult. De klacht is inmiddels opgelost.
Na 6 weken meldt Lijbrandt hier doodleuk een klacht als zijnde afgehandeld terwijl wij nog steeds verstoken zijn van tv. telefoon en internet. De punten vult men ook zelf in
Maak voor elkaar waar u mee adverteerd en breng geen kosten in rekening voor zaken waar men geen abonnement voor afgesloten heeft. Ga eens aan het werk aan het glasvezelnetwerk en vershuil u niet achter de aannemer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Heeft op 23 april 2012 om 13:45 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Boot,
Wij ontvingen de melding dat de monteur u belde voor een afspraak en u aan had gegeven dat de storing was verholpen. Hierna hebben wij telefonisch contact met u opgenomen en blijkt dit niet het geval te zijn. Onze excuses hiervoor. Uw probleem is nog steeds bij ons in onderzoek. Wij hopen u spoedig meer informatie hierover te kunnen geven. Dit zullen wij doen bij uw eerder gemelde klacht op klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Lijbrandt
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Boot, Wij hebben van de netwerkbeheerder bericht gekregen dat de storing m.b.t. het analoge TV signaal is opgelost, dit is nu ook te zien in onze systemen. N.a.v. ons contact via klacht.nl heeft u op uw laatste factuur een correctie van 49,95 euro ontvangen als compensatie voor het ontbreken van onze diensten. U kunt nu volledig gebruik maken van uw glasvezelabonnement, ondanks dat de start niet vlekkeloos is verlopen hopen wij dat u nu met plezier gebruik maakt van onze diensten. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
