Terug

Klacht: Klacht over Klachtenbehandeling

richarde01 op 25 januari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer R. van Eijs, Lijbrandt vindt het jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de afwikkeling van uw klacht, helaas kunnen wij het huidige opleverproces niet bespoedigen in verband met de planning van de netwerkbeheerder en...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 januari 2012

Een klant van Lijbrandt uit zijn onvrede over de klachtenbehandeling, waarbij hij steeds dezelfde standaard antwoorden ontvangt zonder dat zijn probleem daadwerkelijk wordt opgelost. Hij benadrukt dat de status 'opgelost' niet klopt, aangezien hij nog steeds niet tevreden is en vraagt wanneer zijn klacht serieus wordt behandeld.

Mijn Klacht:

dien ik een klacht in krijg ik een standaard antwoord terug dat ik ook al 6x via de telefoon heb gehoord.
zetten jullie erbij klacht opgelost, het is helemaal niet opgelost.
het is pas opgelost als ik ook tevreden ben, en dat is op dit moment helemaal nog niet zo.
wanneer wordt mijn klacht nu werkelijk in behandeling genomen

Gewenste Oplossing:

dat mijn klacht en vraag normaal bekeken wordt en niet door de eerste de beste typemiep die een spoedcursus kopieren, plakken van standaardantwoorden voor gevorden heeft gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

richarde01

Heeft op 25 januari 2012 om 15:19 geantwoord

en weer een standaard antwoord, ik heb vanaf 16 december al 20 dagen gewacht en nu moet ik weer 20 dagen wachten.

Lijbrandt

Heeft op 25 januari 2012 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer R. van Eijs,

Lijbrandt vindt het jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de afwikkeling van uw klacht, helaas kunnen wij het huidige opleverproces niet bespoedigen in verband met de planning van de netwerkbeheerder en haar lokale aannemers. Lijbrandt heeft vandaag nog contact gehad met de beheerder, de beheerder heeft aangegeven dat de originele afspraak voor het plaatsen van het glasvezelmodem is geweigerd waardoor de oplevering is stil komen te staan. Uw order is naar aanleiding van het contact met Webcare herstart. Zoals eerder vermeld heeft de lokale aannemer maximaal 20 dagen de tijd om de afspraak met u in te plannen, u kunt er voor kiezen om de aannemer zelf te bellen via uw lokale glasvezelpunt.

Ik ga ervan uit hiermee uw vraag voldoende te hebben beantwoord, mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het