Klacht: Hoezo snel internet??????

Ikkeisboosoplijbrandt op 11 februari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Groenewoud, De oplevering is inmiddels gelukt. Uw modem zou dus nu signaal moeten geven. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen dat u nu goed van onze diensten gebruik kunt maken. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 februari 2012

Een klant van Lijbrandt ervaart ernstige problemen met de levering van glasvezelinternet sinds de installatie van het modem in november 2011. Ondanks herhaalde telefoontjes en beloften van terugbelacties, heeft de klant nog steeds geen internetverbinding en voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en de lange wachttijden bij de klantenservice.

Mijn Klacht:

8 november2011 modum geplaatst voor glasvezel (provider lijbrandt), nu febr 2012, vele telefoontjes, en dozen vol loze belofte,s verder(+ergenis, tijd, en telefoonkosten!!), nog steeds geen internet, omdat ze tot op de dag van vandaag!! aan het uitzoeken zin, wat er mis is???? steeds met een smoes word ik afgewimpeld, steeds word ik terug gebelt(nog nooit gebeurd), regelmatig, dom volk aan de telefoon, lang in de wacht gezet(momentje mevrouw, ruim 30 minuten later!!), en wat ik ook zeg., ik krijg niemand anders dan zo,n miep van het callcentre aan de lijn!!!IS HET NOU ZO MOEILIJK,OM NA TE GAAN WAAROM, MIJN MODEM GEEN SIGNAAL GEEFT

Gewenste Oplossing:

Een telefoontje, dat er op ZEER korte termijn, een monteur komt, om te kijken wat er loos is, en het na behoren op KORTE termijn oplost(En een excuus en sorry, was ook niet verkeerd)

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Groenewoud, De netwerkbeheerder is aangestuurd om dit probleem te verhelpen. Wij hopen dat u snel volledig en naar tevredenheid van onze diensten gebruik kunt maken. met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 29 februari 2012 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Groenewoud,

De oplevering is inmiddels gelukt. Uw modem zou dus nu signaal moeten geven. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen dat u nu goed van onze diensten gebruik kunt maken.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM