Annie janssen op 19 augustus 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste mevrouw Janssen, Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen. Wij gaan er vanuit dat het probleem is verholpen. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Volgens lijbrandt is de klacht opgelost, echter is dat niet het geval. Dit ook al vermeld. Wachten nog steeds op een oplossing.
Een klant van Lijbrandt heeft geen analoge tv meer en ontdekte dat er bij de eerdere aansluiting mogelijk een fout is gemaakt. Ondanks het betalen van aansluitkosten en het installeren van nieuwe leidingen en tv's, wordt de klant nu gevraagd om opnieuw aansluitkosten te betalen vanwege de afsluiting door de oude provider. De klant is van mening dat dit onterecht is en wil geen extra kosten maken.
Ik heb geen analoge tv meer, daarom heb ik net lijbrandt gebeld, maar ik moet nu opnieuw aansluitkosten betalen, omdat het 1 1/2 j geleden waarschijnlijk verkeerd is aangesloten. Destijds heb ik aansluitkosten, nieuwe leidingen, instellen 2 tv’s al betaald. Maar omdat mijn oude provider ons nu pas afsluit komen wij er achter dat het toen verkeerd is aangesloten. Ik wil geen nieuwe aansluitkosten betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Lijbrandt
11 jaren geleden - Beste mevrouw Janssen, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen analoge televisie te hebben. Graag willen wij u vragen om het modem 5 minuten van het stroom af te halen. Mocht dit het probleem niet oplossen kunt u het eventueel met een andere coax kabel testen. Graag horen wij of dit lukt. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 augustus 2014 om 13:49 geantwoord
Beste mevrouw Janssen,
Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen. Wij gaan er vanuit dat het probleem is verholpen. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Heeft op 27 augustus 2014 om 10:45 geantwoord
Volgens lijbrandt is de klacht opgelost, echter is dat niet het geval. Dit ook al vermeld. Wachten nog steeds op een oplossing.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - U vraagt wat voor lampjes er branden dat zijn er 4 en op de anderen 2 blauwe en 1 oranje. Bedankt voor u bericht. Annie Janssen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
