Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen inzake de totaal onbenullige/onbeschofte manier van handelen door uw klantenservice bij uw facturering.
Dit alles heeft woensdag 13-08-2014 omstreeks s13.58 uur plaatsgevonden
Onlangs hebben wij een factuur gekregen waarop duidelijk vermeld stond dat deze middels automatische incasso verwerkt wordt. Dit is echter niet gebeurd. Daarnaast zou de aanmaning naar het adres van de aansluiting gestuurd wijn, maar omdat dit een kerk is niets ontvangen kan worden. Het lijkt ons dan ook niet normaal, dat een aanmaning naar bovenvermeld e-mail adres wordt gestuurd. Hierdoor werden wij afgesloten en hebben wij onzerzijds actie genomen om deze betaling alsnog te doen. Uw bedrijf stelde echter, dat door de afsluiting er nog Euro 25.– betaald moest worden voor heraansluiting. Ook dit hebben wij betaald omdat wij afhankelijk zijn van deze aansluiting. In gesprekken met uw klantenservice om deze zaak op te lossen zijn wij heel denigrerend bejegend. Er werd steeds verondersteld dat de fout nier bij u maar bij ons lag. O.i. kunnen wij er niets aan doen als u zoals aangegeven van de automatische incasso gebruik maakt en dit ook nier juist naar ons wordt gecommuniceerd. Onze saldo was altijd toereikend. Daarenboven werd ons gezegd dat wij maar heel hard moesten bidden om deze aansluiting alsnog voor elkaar te krijgen en wij nog maar 2 minuten de tijd hebben dit is met de rug tegen de muur.
Een dergelijke opmerking winden wij totaal ongepast en schofterig.

Gewenste Oplossing:

Daarom menen wij van u een verontschuldiging te onvangen voor de hele gang van zaken en met name de ongepaste bejegening.
Daarnaast verlangen wij restitutie van de Euro 25,-- welke nier door onze schuld betaald moest worden om de aansluiting te verwezenlijken