Klachtenbrief voor Lightexpert.nl

[Bedrijfsadres]

Lightexpert.nl

Klantenservice Email Adres

Nederland

[Je Naam]

[Je Adres]

[Je Postcode]

[Je Woonplaats]

[Je Land]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Geschil met Lightexpert.nl′s service - Ontvangen pakket nooit

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de diensten van uw bedrijf. Ik heb op [Datum van Bestelling] een bestelling geplaatst op uw platform - www.Lightexpert.nl, maar ik heb het pakket nog niet ontvangen, zelfs niet twee weken na de verwachte leverdatum.

Volgens de informatie van DPD, het koeriersbedrijf dat het pakket zou leveren, is het pakket zoekgeraakt. Zij adviseerden mij om contact op te nemen met uw klantenservice voor verdere opvolging en oplossingen. Helaas heb ik ondanks meerdere contactpogingen met uw klantenservice geen duidelijkheid of effectieve oplossing gekregen voor dit probleem. U blijft me telkens weer informeren dat het pakket mogelijk terug is, maar dit is steeds weer gewijzigd, en u stelt nu voor om nogmaals een onderzoek in te stellen en mij te laten wachten op de uitslag.

Ik zou u willen herinneren aan artikel 7:46d lid 1 onder a van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat bij een consumentenkoop op afstand de verkoper verantwoordelijk is voor de goede levering van goederen.

Gezien de situatie die nu is ontstaan, eis ik onmiddellijke actie om mijn pakket op te sporen of, indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van mijn bestelling conform artikel 7:46j van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Ik ben geduldig geweest, maar ik mag niet langer lijden onder de inefficiëntie van de dienstverlening en het gebrek aan heldere communicatie. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie.

Hoogachtend,

[Je Naam]

[Je Handtekening]