Klacht: Slechte bewindvoering

Mgrs op 20 augustus 2020 over Libra in de categorie Financiële hulpverlening

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Libra
Status Open
Datum 20 augustus 2020

Een klant heeft ernstige klachten over de bewindvoering van Libra, waarbij herhaaldelijk geen reactie komt op e-mails en telefoontjes. Er zijn problemen met het betalen van rekeningen en het uitkeren van leefgeld, terwijl het budgetplan niet wordt aangepast na meldingen van onjuistheden. Ondanks het indienen van klachten, blijft de communicatie vanuit het bedrijf uit, terwijl de kosten voor bewindvoering wel continu worden geïncasseerd.

Mijn Klacht:

Nog nooit zo een slechte bewindvoering meegemaakt.
Talloze klachten op internet en groepen te vinden, en deze zijn er niet voor niks.

Ze reageren niet op mails, als je telefonisch contact opneemt zeggen ze het uit te zoeken en wordt je afgescheept, of ze hangen je gewoon op zodra ze geen antwoord hebben op je vragen.

Ze bellen/mailen nooit terug, al helemaal niet als je klachten hebt en je dit al meerdere malen hebt aangegeven.

Rekeningen betalen ze niet.
Leefgeld wordt meerdere malen niet uitgekeerd.
Budgetplan klopt niet, zodra je dit aangeeft wordt ook dit niet aangepast.

Klachten brieven reageren ze niet op.
Ze geven nergens gehoor aan, maar geld incasseren voor bewind kosten, dat kan wel ALTIJD.

Als je niet verder in de schulden wilt komen en een professionele bewindvoering zoekt, dan zou ik NIET met deze bewindvoering in zee te gaan.

Ze zijn zeer onprofessioneel, niet transparant, en bovenal niet betrouwbaar.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze eens eindelijk doen wat ze moeten doen, waarvoor ze betaald worden.
Wanneer mijn rekeningen betaald worden, zoals het hoort.
Wanneer ik eens eindelijk te woord wordt gestaan.
Wanneer ze zich eens eindelijk professioneel opstellen, zoals het hoort.
Wanneer mijn klachten eens eindelijk behandeld worden, die ik al MEERDERE malen heb doorgestuurd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Libra

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Libra nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Mgrs

5 jaren geleden - Nou die zullen ze ook vast niet in behandeling nemen. Ze doen maar van alles, vandaag alweer niet me leefgeld uitbetaald op mijn rekening kan ik zien dat er €200 over is buiten me vaste lasten. OF ze reageren helemaal niet, en als je vraagt om uitleg hangen ze je de telefoon op. Ik vind het te belachelijk voor woorden, ze mogen maar alles doen met je geld, en ja kan nog niet eens een klacht melden of er verder mee gaan. Tenzij je een jurist bij de hand neemt, ja dat zou ik graag doen als ik geld ervoor had. Als je niet eens je leefgeld krijgt om te eten hoe moet ik dan in godsnaam een jurist betalen. Je staat gewoon machteloos.

Alle klachten die gemeld zijn door Mgrs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM