Klachtenbrief voor Libra

Onderwerp: Klacht over Libra - gebrek aan transparantie en plichtverzuim

[Naam- en adresgegevens ontvanger]

Libra
[Adres van het bedrijf]

[Locatie], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Als nabestaande van mijn vader (overleden op [datum van overlijden]) schrijf ik u deze formeel klachtbrief. Mijn ervaring met Libra is allerbehalve bevredigend geweest en heeft me ertoe gebracht om mijn bezwaren juridisch uit te oefenen.

Allereerst wil ik mijn ontzetting delen over de slechte bereikbaarheid en de miscommunicatie. Ondanks de beloften van Libra om al het werk uit handen te nemen, werd ik gedwongen om zelf belangrijke zaken te regelen zoals het opzeggen van vaste lasten.

Daarnaast werd mij beloofd dat er een volledig overzicht zou worden overhandigd met de acties die door Libra zou worden ondernomen. Vier maanden post-mortem is mij verteld. Het is nu negen maanden verder, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Elke poging om contact op te nemen bleef onbeantwoord.

De onprofessionele houding en het plichtsverzuim van Libra zijn juridisch gezien al verontrustend, maar het meest verontrustende is dat door fouten van Libra ik een naheffing van de belastingdienst heb ontvangen van meer dan €2200, die niet te kwijten is. Dit heeft mijn verdriet alleen maar verergerd en heeft serieuze financiële gevolgen.

Bovendien is gebleken dat de gecommuniceerde schuld langs uw kant foutief was, wat ertoe leidde dat mijn vader langer onder uw beheer bleef dan nodig. Dit is een schending van de Wet op het financieel toezicht, waarbij klantbelangen voorop moeten staan.

Gezien de bovenstaande argumenten en met verwijzing naar de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Consumentenwet, eis ik dat u onmiddellijk overgaat tot het verschaffen van een volledige detail van de acties die u met betrekking tot de nalatenschap van mijn vader heeft uitgevoerd. Verder eis ik de volledige afbetaling van de openstaande toeslagvorderingen van ruim €2200.

Indien Libra niet voldoet aan deze eisen, behoud ik het recht om deze zaak voor de rechtbank te brengen.
Ik waardeer uw tijd en vraag u deze zaak met spoed te behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]