Mijn Klacht:

Op oudejaarsdag kregen wij een AE melding in onze scherm van onze wasmachine. Het zoekwoord AE op internet gaf ons een verontrustende melding dat we direct de stekker uit het stopcontact moesten halen dit ivm kortsluiting!
Vanwege de feestdagen konden we eindelijk maandag pas bellen voor een oplossing.
Er werd ons verteld dat LG een coulance regeling hanteerd. Er wordt gekeken naar de duur dat de wasmachine is aangeschaft en de prijs die ervoor is betaald.
De reparateurs met wie LG een contract hebben hebben vriendelijke een berekening gemaakt en ze kwamen uit op een bedrag van max €110,- dus het kon alleen nog maar meevallen. Nou met dit bedrag konden we wel leven ondanks dat we hadden verwacht dat de wasmachine kosteloos gerepareerd zou worden. Ik bedoel we hebben specifiek voor dit merk en deze prijsklasse gekozen juist om dit goede merk. Vandaag 11 januari 2020 kon er gelukkig iemand langs komen voor de reparatie. Met 2 volwassenen en 3 kinderen was er inmiddels al veel was blijven liggen. Ongeveer 20 min later stond de reparateur weer beneden. Er zat een gat ter grootte van een 2 euro munt in de kuip van de wasmachine. En dat valt niet in de coulanceregeling van LG dus We konden kiezen of we konden de voorrijkosten van rond €94 voldoen of we konden kiezen voor de reparatie €283 . Daar sta je dan met je mond vol tanden en totaal niet op gerekend omdat dit ons niet is verteld aan de telefoon. Kom op! Ik mag wel verwachten dat wasmachines van deze tijd wel ergens tegen zijn bestemd? Ik heb deze immers niet op een koopjeshoek via marktplaats gekocht?
Ik heb geprobeerd LG vandaag meerdere malen te contacteren maar na een aantal keer 20 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik het opgegeven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de coulance regeling wordt toegepast. En de wasmachine liefst kosteloos wordt gerepareerd. Ik heb specifiek voor dit merk gekozen juist om niet in dit soort problemen terecht te komen!