Mijn Klacht:
Twee jaar en vier maanden geleden hebben wij bij de MediaMarkt een wasmachine en droger gekocht. Deze hebben wij gekocht omdat de medewerker ons vertelde dat wij tien jaar garantie op de machine hadden. Ongeveer een maand geleden begon de wasmachine kuren te vertonen. De wasmachine selecteert een programma uit zichzelf, andere programma’s kunnen wij niet selecteren. Wij kunnen geen toerental en temperatuur instellen. Hierover hebben wij contact opgenomen met LG. LG kwam met een coulance regeling en wilde een monteur langssturen. Het probleem kwam LG niet bekend voor en wist niet zeker dat het vervangen van het printplaatje het probleem zou verhelpen. Het contact met de monteur verliep niet soepel, omdat de monteur via WhatsApp belde, de monteur gaf ons de schuld dat wij niet bereikbaar waren via Whatsapp omdat wij op het werk geen Wi-Fi hebben.
Gewenste Oplossing:
Als LG een monteur langsstuurt zonder dat wij de €89,-
voorrijkosten moeten betalen als er geen verhelping van het probleem plaats zou vinden.
(10)
